楠木軒

33小時接4298個熱線,12345供熱訴求電話猛增

由 仝海燕 發佈於 綜合

大風寒潮,您家室温是否達標?如遇暖氣不熱,問題能否及時得到解決?記者從12345市民服務熱線瞭解到,29日零時至30日上午9時,12345熱線接供暖訴求來電4298個,相較寒潮來襲的前一天,供暖訴求來電總量猛增。“氣温下降,室温不降”。12345接線員繁忙派單,幫助居民推動解決暖氣不暖問題。

據統計,12月28日,寒潮來臨前一天,關於供暖訴求的來電24小時內共446件;當晚,寒潮進京,12月29日零時至24時,1830件熱線反映“暖氣不暖”;截至今天上午9時,來電量進一步增加,9個小時內共接到2468件。

12月29日20時許,在12345市民熱線訴求受理中心,北京日報客户端記者看到,數十名話務員正緊張有序忙碌着。他們頭戴耳機,一邊詢問着市民訴求,一邊不停地敲擊着鍵盤快速進行記錄。這其中,很多關於供暖問題的來電。

現場值班班長田學良告訴記者,根據天氣預報已提前獲知,近期會出現大風降温,早在12月27日,他們就提前向員工發出相關業務通知,要求大家嚴陣以待,“主要是讓大家對可能出現的市民供暖問題激增有一個瞭解,並且結合政府各部門的相關部署,對市民耐心做好解疑釋惑工作,處理好極端天氣所引發的一些供暖問題。”

記者在話務席間走訪發現,不少工作人員把這則通知放置在顯要位置,用來對照提醒自己。

“您是説您家的温度只有17℃嗎?”“您現在是哪個房間不熱?”“您清楚您所在小區的供暖單位名稱是什麼嗎?”……在12345市民服務熱線的訴求受理中心,類似的聲音此起彼伏。

記者梳理發現,有關“暖氣不暖”問題存在多種情況及原因,其中主要有:

第一,如新景家園張先生等居民反映,寒潮來臨,其家中暖氣不暖,温度驟降。

第二,如昌平區北七家鎮海德堡花園薛女士、石景山區老山街道魯谷社區玉泉西里一區刁先生等居民反映,其家中温度從供暖開始就不達標,長期以來暖氣不暖問題難解決。

第三,如通州區永順鎮通瑞嘉苑小區秦女士反映,其家供暖因煤改電自採暖設備故障,導致家中冰冷,難抵嚴寒。

北京市城管委供熱辦近日下發採暖季供熱預警通知,要求各區供熱管理部門和各供熱單位做好應對持續低温天氣的準備,提前升温運行供熱設備,確保寒流期間“氣温下降,室温不降”。

通知提出,外界環境温度低,系統處於高温、高壓狀態運行,各供熱單位要加強人員配備,加強巡檢,應急隊伍在崗備勤,遇管網暴裂等突發情況,迅速處置,做好施工安全防護。針對運行中暴露出來的薄弱環節,要做好台賬。

來源:北京日報客户端|記者 張淑玲實習記者 孫延安