大風寒潮，您家室温是否達標？如遇暖氣不熱，問題能否及時得到解決？記者從12345市民服務熱線瞭解到，29日零時至30日上午9時，12345熱線接供暖訴求來電4298個，相較寒潮來襲的前一天，供暖訴求來電總量猛增。“氣温下降，室温不降”。12345接線員繁忙派單，幫助居民推動解決暖氣不暖問題。
據統計，12月28日，寒潮來臨前一天，關於供暖訴求的來電24小時內共446件；當晚，寒潮進京，12月29日零時至24時，1830件熱線反映“暖氣不暖”；截至今天上午9時，來電量進一步增加，9個小時內共接到2468件。
12月29日20時許，在12345市民熱線訴求受理中心，北京日報客户端記者看到，數十名話務員正緊張有序忙碌着。他們頭戴耳機，一邊詢問着市民訴求，一邊不停地敲擊着鍵盤快速進行記錄。這其中，很多關於供暖問題的來電。
現場值班班長田學良告訴記者，根據天氣預報已提前獲知，近期會出現大風降温，早在12月27日，他們就提前向員工發出相關業務通知，要求大家嚴陣以待，“主要是讓大家對可能出現的市民供暖問題激增有一個瞭解，並且結合政府各部門的相關部署，對市民耐心做好解疑釋惑工作，處理好極端天氣所引發的一些供暖問題。”
記者在話務席間走訪發現，不少工作人員把這則通知放置在顯要位置，用來對照提醒自己。
“您是説您家的温度只有17℃嗎？”“您現在是哪個房間不熱？”“您清楚您所在小區的供暖單位名稱是什麼嗎？”……在12345市民服務熱線的訴求受理中心，類似的聲音此起彼伏。
記者梳理發現，有關“暖氣不暖”問題存在多種情況及原因，其中主要有：
第一，如新景家園張先生等居民反映，寒潮來臨，其家中暖氣不暖，温度驟降。
第二，如昌平區北七家鎮海德堡花園薛女士、石景山區老山街道魯谷社區玉泉西里一區刁先生等居民反映，其家中温度從供暖開始就不達標，長期以來暖氣不暖問題難解決。
第三，如通州區永順鎮通瑞嘉苑小區秦女士反映，其家供暖因煤改電自採暖設備故障，導致家中冰冷，難抵嚴寒。
北京市城管委供熱辦近日下發採暖季供熱預警通知，要求各區供熱管理部門和各供熱單位做好應對持續低温天氣的準備，提前升温運行供熱設備，確保寒流期間“氣温下降，室温不降”。
通知提出，外界環境温度低，系統處於高温、高壓狀態運行，各供熱單位要加強人員配備，加強巡檢，應急隊伍在崗備勤，遇管網暴裂等突發情況，迅速處置，做好施工安全防護。針對運行中暴露出來的薄弱環節，要做好台賬。
來源：北京日報客户端|記者 張淑玲實習記者 孫延安