豐台站派出所“青年突擊隊”:把旅客的急難愁盼解在快處、落在實處
北京日報客户端 | 記者 張蕾
在北京豐台站候車大廳中央的綜合服務枱,“青年突擊隊”的標識格外顯眼,女警李玲警容嚴整,熱情地為前來問詢的旅客解疑答惑。
李玲2018年入警,是北京鐵路公安處豐台站派出所的一名青年民警。她告訴記者,在服務枱設立“青年突擊隊”,將報警點前置,組織青年民警24小時值守,這是派出所的便民新舉措——旅客如果遇上急事難事,可以便捷地報警求助;民警們即時受理、現場服務,也可以把旅客的急難愁盼解在快處,落在實處。
綜合服務枱所在的位置,是旅客進站後、上車前的最後一段路。為了守好這服務羣眾的“最後一公里”,李玲平日裏沒少下功夫。今年6月20日,北京豐台站以全新面貌正式開通運營,李玲從特警支隊調到了豐台站派出所。投入新的工作環境後,為了儘快熟悉站區,她不停地在車站裏巡邏,用心記下沿途的標識,方便為旅客指路。
後來她發現,光口頭指路還是會有偏差,於是便利用休息時間將車站每一層的簡易立體圖和平面圖畫下來,並在圖上標明關鍵點位。從此,她上崗時都會帶上這些圖冊,便於快速高效地為旅客解疑答惑。
“保持耐心,熱情回應,主動幫助”,這是她給自己設立的崗位標準。自9月底豐台站派出所“青年突擊隊”崗位設立以來,她已幫助旅客尋回丟失財物19起,幫走失旅客找到家人3起,為旅客挽回損失4萬餘元。
前不久,旅客許女士在豐台站進站安檢時,不慎將裝有現金、充電寶、耳機、銀行卡等物品的揹包遺忘在安檢處。安檢員發現後,因為找不到失主,便將揹包交給了李玲。她馬不停蹄開展工作,在發現失主已乘火車離京後,想辦法與之取得聯繫。直到接到民警電話,失主許女士才發現揹包遺忘在了車站。為表示感謝,許女士取揹包時,特意帶來一面寫有“高效規範辦實事,真誠貼心為人民”的大紅錦旗。
“值守在‘青年突擊隊’這個崗位上,我們既感到責任重大,也備受激勵。每名隊員都盡心竭力幫助旅客排憂解難,努力打造我們服務旅客的‘金牌窗口’。”李玲説。