乘客雖少 服務更好

來源：天津日報

春節期間在西站堅守崗位的袁曉琳。 記者 谷嶽 攝

“旅客朋友們，大家過年好。請大家佩戴好口罩，乘坐公共交通途中不要摘掉……”沒有人流如織，沒有熙熙攘攘的嘈雜，今年春節期間的西站有些與眾不同。

大年初二的晚上，在西站負一層出站口，記者一眼便看到了穿着深藍色制服大衣，正在提醒兩名旅客戴好口罩的袁曉琳。偌大的大廳裏，只有四五位腳步匆匆的旅客。崗亭前的她，背影有些落寞，但是轉過身來，淡淡的笑容卻一直掛在臉上，“今年春節期間乘客大幅減少，但是我們的服務質量不能減，而且要比平時、比往年都好。”

37歲的袁曉琳，是天津軌道交通運營集團樞紐管理中心西站站區管理室值班站長。今年是她在西站工作的第11年，也是她連續春節值守的第11個年頭。大年初一值完白班後，初二的晚上，袁曉琳開始了夜班值守。

晚上9時，袁曉琳前往進站口檢查。值班期間，她需要每兩個小時對管轄區內各崗位檢查一遍。“進站口一定要做好測温和健康碼檢查工作，大家春節期間要打起十二分精神，配合好咱們的屬地派出所，每小時對現場安檢情況進行總結上報，發現問題一定及時和民警溝通，確保站區內所有人員安全。”在車站入口，她仔細翻看着疫情防控日誌，又對站內消毒、安檢測温、標識佈置等進行了檢查。隨後，她又來到了站區倉庫，“我每個班都要來倉庫檢查一遍，看看消殺物資是否充足，這些都是關係旅客安全的事，不能有絲毫馬虎。”

佔地18萬平方米的西站，袁曉琳檢查一遍要走上1公里多，每個班至少要查5至6次，每次值班都要走上差不多兩萬步。“我在為人民服務中達到了減肥的目的，沒人比我幸福。”説這些時，空蕩蕩的大廳響起了袁曉琳爽朗的笑聲。

“過年好!如果您想坐地鐵9號線，需要乘地鐵1號線到西南角站換乘地鐵2號線，到天津站換乘9號線……”昨天早上7時30分，臨近交班的袁曉琳突然變得忙碌起來，剛剛把一位上了年紀的大娘送上出租車，又遇到了幾個問路的旅客。她下意識地身體前傾，面帶微笑地解答着旅客們的問題。“我還是習慣這種節奏。”她笑着説，“幹值班站長10年了，有時也覺得累，但是看到旅客們平安到站，接站口親人相聚的場景，我就覺得一切都值了。”(記者 張雯婧 谷嶽 攝)