法官集體學手語，這是什麼操作？結局讓人暖心……
截止2019年底，上海共有57.8萬名殘疾人，其中持證聽力殘疾人約有7.5萬人。由於無法直接用言語交流，當這些聽障人士遇到糾紛需要尋求訴訟服務時，往往存在着不小的障礙。如何讓這部分“沉默的少數”在步入法院訴訟服務中心尋求幫助時，能和普通人一樣享受到便捷温暖的訴訟服務？
在第29個國際殘疾人日到來之際，今天（12月3日），上海市黃浦區人民法院（以下簡稱上海黃浦法院）率先在訴訟服務中心試點增設手語服務。同時，上海市高級人民法院（以下簡稱上海高院）與上海市殘聯共同開發的國家通用訴訟服務手語培訓課程和專門培訓資料也在今天同步上線，更好地為聽障人士提供訴訟服務。
志願者+遠程視頻服務聽障人士
今天上午，聽障人士熊女士一大早就來到上海黃浦法院的訴訟服務中心，為同為聽障人士的朋友諮詢有關繼承糾紛案件的立案手續。不久前，當她從黃浦區殘聯得知法院增設手語訴訟服務的消息後，早早就預約了今天的這次現場接待，想要面對面向法官諮詢。
聽障人士熊女士在上海黃浦法院立案（陳琪攝）
“家中老人過世，對老人遺留下來的財產，親戚們之間發生矛盾，如果想要到法院來起訴，不知道立案手續應該怎麼辦理？”熊女士向當天的手語翻譯志願者李琳表達着訴訟需求。李琳一邊與熊女士用手語進行交流，一邊向法官轉述熊女士的問題。
“你需要提交起訴狀和證據，這是樣式，你可以按照這個填寫。”窗口另一邊，上海黃浦法院立案庭法官蔡妙妙在李琳的協助下，一步步指導熊女士如何正確辦理立案手續。
像今天這樣面對面接待聽障人士對蔡妙妙而言其實並不陌生，作為一名立案法官，她也曾在日常接待中多次遇到聽障人士前來立案諮詢。“法官看不懂手語，又沒有翻譯，不得不依靠紙和筆交流，碰到較為複雜的法律關係，單靠紙筆很難順暢進行交流。”蔡妙妙説，增設手語志願者後，法官與聽障人士真正實現了無障礙交流。
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而為了做好今天的志願者，已從事手語翻譯近10年的李琳也是做足了功課。“志願者不僅要提前熟悉常用法律用語的手語表達，還要了解基本的訴訟常識，只有這樣才能將複雜的法律關係用聽障人士看得懂的方式精準表達出來。”李琳説。
上海黃浦法院立案庭庭長沈瑛華介紹説，目前該院試點提供的手語訴訟服務分為兩種形式，一種是通過事先預約，聽障人士在指定時間內到法院辦理訴訟立案手續，由手語志願者提供現場翻譯服務。而在志願者服務時間以外，則主要通過遠程視頻手語服務終端提供服務。
上海黃浦法院此前試點的線下培訓（陳琪 攝）
在遠程視頻手語服務終端的幫助下，聽障人士也完全不用擔心在訴訟立案時遇到交流障礙。通過安裝在平板電腦上的呼叫系統可實時接通手語翻譯，聽障人士在與法官進行交流時，後台工作人員可通過視頻用手語與他們溝通，幫助他們答疑解惑。
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立案法官雲端接受手語培訓
除了上海黃浦法院試點增設的手語服務，從今天開始一項針對全市法院訴訟服務中心工作人員的手語培訓課程也在雲端正式開啓。上午10點，上海法院國家通用訴訟服務手語第三次APP直播培訓在上海高院舉行。全市法院100餘名立案庭幹警通過手機端APP參加培訓。屏幕里老師着重對數字金額、人稱指代以及生活、法律高頻詞彙和短句進行了重點教學，教學課件同時展示相應的手語圖解。
上海高院舉行上海法院國家通用訴訟服務手語第三次APP直播培訓（錢成 攝）
上海黃浦法院法官在辦公室裏參加“雲培訓”（陳琪 攝）
上海市殘聯教育就業處副處長陳棟淵表示，在工作調研中他們發現，法律服務方面的需求是殘疾人羣體反映較為集中的問題，尤其是對於聽障人士而言，尋求法律幫助和參與訴訟都存在一定的困難。
事實上，上海高院立案庭也同樣關注到了聽障人士在訴訟服務上的迫切需求。“日常接待中我們法院，法官與聽障人士無法直接用語言進行交流，雙方溝通存在很大的障礙。”在上海高院立案庭庭長吳耀君看來，聽障人士雖然總數不多，但他們的需求同樣不應被忽視。
針對聽障人士在訴訟服務方面的痛點，上海市殘聯和上海高院走到了一起。兩家單位決定先從普及訴訟服務常用手語開始，委託專業機構聯合開發專門課程對訴訟服務中心的工作人員開展全員培訓。很快，一套針對訴訟服務的國家通用訴訟服務手語培訓課程初具雛形。
為了讓培訓更具針對性，市殘聯和上海高院也是動足了腦筋。在師資方面，主講老師包衞聯本職工作是上海第四聾校的手語老師，不僅有着10餘年的手語翻譯職業技能培訓經驗，而且長期受邀為司法機關提供手語翻譯服務，可謂實戰經驗豐富。
從前期上海黃浦法院開展的試點教學來看，手語培訓課程獲得了立案法官的廣泛認可。“2次課程後，已初步能使用手語與聽障人士進行簡單交流。”蔡妙妙法官説，雖然自己離熟練使用手語進行交流還有一定的距離，但即使只是學會一個小小的手語問好手勢，同樣也能使聽障人士獲得更大的認同感，讓他們感受到司法的温度。
“課程目前主要通過法官APP平台在線上進行，培訓對象涵蓋全市法院訴訟服務中心的全體工作人員。”吳耀君介紹説。
手語學習材料將成立案法官案頭工具
在手語培訓課程上線的同時，與之相配套的司法系統手語學習材料以及訴訟服務國家通用手語宣傳手冊也同步發佈。
圖為訴訟服務國家通用手語宣傳手冊
在設計培訓課程之初，上海市殘聯和上海高院就發現，市面上並沒有一本適合於訴訟服務的現成手語學習資料，怎麼辦？
為此，兩家單位又發揮各自優勢，牽頭手語學習資料的編寫工作。“手語學習資料從訴訟服務的實務需求入手，針對訴訟服務中常用詞語、句子、對話等，從由淺入深。”陳棟淵説，“我們希望這本學習資料能夠成為立案法官服務聽障人士的一本實用案頭工具書。”
在這本司法系統手語教程中，除了基本的漢語手指字母方案介紹，還通過圖文並茂的方式，演示了“調解”“起訴”“起訴狀”等近百個訴訟活動中常用詞語的表達方式，設計了諮詢、立案等不同場景的情景會話，按圖索驥非常易於學習。
與此同時，考慮到不少聽障人士對於訴訟用語的手語表達並不熟悉，手語教程之外，上海市殘聯和上海高院還專門針對聽障人士的需求，印製了一批訴訟服務國家通用手語宣傳手冊，放置在全市法院訴訟服務中心內供聽障人士取閲。
“立案法官學手語學的是一種責任、學的也是一種情懷，上海殘聯和上海高院開展的這項工作，充分體現了上海城市的温度，使立案和訴訟服務更加温暖，市殘聯將積極配合市高院立案庭，深入推進這項工作。”陳棟淵表示。
“通過開展全員手語培訓以及未來手語志願者、遠程視頻手語服務終端等輔助服務模式的逐步推開，上海法院訴訟服務的覆蓋面將進一步擴大，聽障人士在全市法院訴訟服務中心將享受到更有温度、更加便捷的訴訟服務。”吳耀君説。
來源｜上海市高級人民法院、上海市黃浦區人民法院
文字：湯崢鳴