長江日報-長江網3月4日訊（記者楊榮峯）為了更好地為聽力障礙人士提供服務，811路公交線路請來聽力障礙人士當線路保潔員，順便向他們學習手語。3月4日，2020年度全市公共服務企業類“十優滿意單位”武漢通恆公汽客運服務有限公司811線上線長江網武漢城市留言板，與網民在線互動，介紹服務便民經驗。
上線現場。記者楊濤 攝
“要服務好老年乘客和殘疾乘客，就要學會和他們正確交流。”武漢通恆公汽客運服務有限公司811線線路經理黃明理介紹，811路聯接青山、武昌、洪山、江夏四個區，途經武鋼職工居住區、武昌繁華商業區、洪山大學城大學生密集區，是公交幹線之一。線路人員注意到，不少老年乘客和殘疾乘客乘車，為此，811線着力打造“敬老助殘”品牌線路。
為了服務好有聽力障礙的乘客，811路專門聘用了聽力障礙人士做保潔員，並向他們學習一些基礎的手語，瞭解殘障人士生活中的困難，拉近與他們之間的心理距離，以便更好地理解和幫助他們。
根據老年乘客的特點，811路制定的服務規範貼近老年人的習慣和特點，遇老年人候車延長停站時間，老人上車後，待老人完全落座後才發車，下車前，提醒老人待車輛停穩後再起身下車。必要時，司機停穩車輛後扶助老人上下車，確保老年乘客平安上下車。
【編輯：張靖】