在城市中，我們常常會見到這樣一羣“熟悉的陌生人”：他們穿着亮色工作服，穿行在大街小巷，起早貪黑，風雨無阻，為千家萬户送去生活的便利，並被親切地稱為“外賣小哥”“外賣騎手”。今年2月，“網約配送員”正式成為新職業，納入國家職業分類目錄，這意味着幾百萬新生代勞動者大軍“外賣小哥”被明確了職業名稱。8月26日，人社部發布的《網約配送員就業景氣現狀分析報告》(以下簡稱《報告》)顯示，當前“網約配送員”的就業羣體規模迅速增長，每天跑在路上的網約配送員已經達到百萬級，“網約配送員”已經成為現代城市生活的“新基礎設施”和新業態吸納就業的典型代表。那麼，新職業“網約配送員”具有哪些“新”特徵？在就業中呈現什麼特點？未來就業景氣如何？記者進行了採訪。
從“外賣小哥”到“網約配送員”
2013年，24歲的李斌從老家呂梁臨縣來到省城太原，2015年，經朋友介紹，他加入一家知名外賣互聯網平台，成為專職“騎手”，幹起“外賣小哥”這行。“這些年，我幾乎保持着零差評和零投訴，好的時候一天賺三四百元。”9月20日，記者見到李斌，他笑着説，自己文化程度不高，這幾年雖然辛苦，但收入不錯。“送外賣門檻低，但不能心浮氣躁，很考驗‘騎手’的溝通能力和心態調整能力。”當記者問他知不知道“網約配送員”這個稱謂時，李斌不好意思地説：“第一次聽説，我的理解就是國家很重視我們這些外賣員，好事！好事！”
“外賣小哥就像勤勞的小蜜蜂，越是節假日越忙碌，工作很辛苦。”“只要外賣小哥奔跑在路上，城市就不會停下來。”“網約配送員奮力奔跑的樣子，真美！”……9月15日，新浪熱搜話題#我國每天跑在路上的網約配送員規模已達百萬級#討論區內，閲讀量和留言數高達374萬次，不少網友直言：“看了熱搜才知道，‘外賣小哥’竟然早就有了如此‘高大上’的名兒。”
“網約配送員”的職業定義是什麼呢？《報告》中明確：通過移動互聯網平台等，從事接收、驗視客户訂單，根據訂單需求，按照平台智能規劃路線，在一定時間內將訂單物品遞送至指定地點的服務人員，其工作任務是通過移動智能終端接收、驗視、核對客户訂單等等。
“在2015年版本的國家職業分類大典中未收錄網約配送的相關職業，社會大眾經常認為外賣騎手和快遞員是從事一樣的工作。”大數據分析師趙龍解釋道，新職業“網約配送員”從根本上有別於傳統快遞和倉儲物流等職業，在配送環節上，“網約配送員”是點對點服務，對於移動互聯網具有強依賴性，需要配送平台利用移動互聯網等技術提供網絡定位、時間計算、路徑規劃等。此外，網約配送對象需求多樣化，包括餐飲外賣、B2C零售、商超便利、生鮮宅配等。
“網約配送員”成就業“蓄水池”
“網約配送員”被稱為“互聯網+服務業”和“智能+物流”的關鍵環節，以獨立、全新的職業形態出現，為幾百萬勞動者尤其是大量貧困勞動力提供了就業機會。
9月18日中午12時至1時，記者在省城迎澤區一寫字樓門口隨機採訪了數十名“外賣小哥”，其中，來自大同的“小哥”王力強今年21歲，他語速飛快，但語氣堅定：“外賣行業是個服務行業，可能有人看不起我們，但三百六十行，行行出狀元！”由於騎手送餐有時間限制，“小哥”説完便匆匆離去。
山西省社科院哲學所研究員李玉萍感慨：“從‘外賣小哥’到‘網約配送員’，只有寥寥幾字之差，意義卻非同一般。以‘網約配送員’為代表的新職業得到國家認定，拓寬了‘職業版圖’，對穩就業、保就業起到重要作用。”李玉萍表示，新職業是新業態發展帶動社會分工細化的體現。“網約配送員”的認定，給“外賣小哥”一種職業認同感，體現了社會的認可。
據《2019年及2020年疫情期間美團騎手就業報告》調查結果顯示，2019年僅通過美團平台獲得收入的“網約配送員”就達到了398.7萬人，在美團平台就業的網約配送員中，有25.7萬人是建檔立卡貧困人口。疫情發生後，從2020年1月20日至3月30日，美團平台新註冊且有收入的新增“網約配送員”達到45.78萬人。此外，餓了麼蜂鳥數據顯示，56%的騎手擁有第二職業，其中26%是小微創業者、21%為技術工人。
《報告》數據顯示：“網約配送員”中三成月收入在5000元以上，約半數“網約配送員”是家庭收入的主要來源，就業時間靈活是他們選擇從事網約配送的重要原因。《報告》預計，未來5年網約配送員的需求量約為3000萬人。未來網約配送員實際收入將進一步增加。隨着新業態、新模式層出不窮，以“網約配送員”為代表的新個體經濟已經成為就業“蓄水池”。
讓“網約配送員”“飯碗”端得穩
疫情期間，空曠的城市道路上依然可以看到疾馳的“外賣小哥”，他們用汗水和熱忱為戰勝疫情貢獻力量，也讓“網約配送員”的職業認同度得到很大的提升。
臨汾小夥兒肖紅軍在北京送外賣已經三年。“疫情期間，我一直堅持在崗位上，每天都能感受到大家的謝意，讓我深深地感受到了當‘網約配送員’的價值。”肖紅軍表示，每天檢查着裝、點名、給騎手們測體温、為外賣箱消毒、檢查健康碼並進行打卡等工作都變得更加有意義。“每天辛苦繁重的工作，不是所有人都能堅持下來的。勞動保障範圍窄、職業認同感低、缺乏長期職業規劃，事實上，外賣員離職率很高。”肖紅軍直言。
二級人力資源管理師馮佳慧接受採訪時表示，“網約配送員”在這種新的就業形態中，存在勞動合同、社會保險、勞動保障等亟待規範的現象。“政府等相關部門應出台相應的政策與保障制度，引導互聯網企業規範用工、促進行業健康發展。”馮佳慧建議，我省應在“網約配送員”集中的行業引入工會制度，保障勞動者權益。此外，行業內也應擴大商業保險的覆蓋面，為“網約配送員”購買人身意外險等。李玉萍表示，互聯網企業應逐步完善“網約配送員”的職業考核機制，加強誠信約束等，“網約配送員”從業人員也應加強職業技能提升。
據瞭解，人社部等部門為了支持鼓勵廣大勞動者參與線上職業技能培訓，“網約配送員”的相關培訓課程也被納入到“就業創業和職業培訓在線平台”。一些知名互聯網平台也紛紛提供新就業形態培訓的免費在線課程，讓“網約配送員”學習專業技能知識。
“希望通過各方合力，讓‘網約配送員’通過這份新的職業選擇和辛勤付出，提高收入、拓寬職業道路，社會地位也不斷提升。”李玉萍感慨,“百萬‘網約配送員’每天‘奔跑在路上’，其相關權益保障機制也需‘陪跑’，只有這樣，新職業才能良性發展，‘網約配送員’才能將‘飯碗’端得更穩。”
本報記者崔玲玲
(責編：劉洋、温文)