叮咚快評|狗不理，別變成“沒人理”

文|青的蜂

你能相信嗎？你給了商家一條差評，商家選擇報警抓你。

狗不理，別變成“沒人理”

近日，某視頻博主吐槽狗不理包子價貴且難吃，視頻被大量轉發、播放。狗不理王府井店發佈聲明，指責該視頻惡語中傷、傳播虛假內容，侵犯了餐廳的名譽權，並選擇了報警。此事一出，大部分網友表示氣憤，“店家難吃價貴還不讓説”。

消費者和商家是平等主體，消費者享有批評和監督的權利，商家也有維護聲譽和品牌的權利。消費者到店裏消費，吐槽幾句是人之常情，也是權利表達的方式之一，但如果嚴重失實，商家也可以選擇起訴消費者。具體在該事件中，消費者的行為構成侵權嗎？

當然不。

從目前的情況來看，消費者只是在正常評價，他沒有表現出明顯惡意，也沒有捏造不實言論，更不存在侮辱誹謗傾向。而且從內容上看，既有批評的一面，也有正面的評價，整體上比較客觀真實。因此，商家主張沒有依據，法院也大概率不會支持。

古人講，“從善如流，從惡如崩”。消費者的評價，也是企業收集意見、加以改進的重要途徑。好的商家，有直面差評的勇氣，會不斷改進產品和服務，提升消費者滿意度。反過來，對好評照單全收，對差評就跳腳報警，只會惹得一身腥臊，把自己架在火上烤。

更進一步，吐槽只是表象，狗不理的深層次問題，在於跟市場有所脱節。

眾所周知，狗不理是“中華老字號”，“老”是什麼？是歷史悠久、底藴深厚，而不是不思進取、拘泥守舊，躺在功勞簿上睡大覺。從網上點評看，“價格太貴”“服務不佳”“味道沒優勢”比比皆是，難道狗不理要繼續擺資格，把它們一律斥為中傷？

優勝劣汰，適者生存。現代市場競爭激烈，誰能提供更優質的產品，提供更貼心的服務，誰才能立於不敗之地。

狗不理不能只守着情懷，而是要主動作出改變。如果還是聽不見意見、容不得差評，只會在市場競爭中迷失自我，變成了“沒人理”！

【作者】 王慶峯