交廣會客廳|列車“掌上超市”開到旅客心坎上

“還是頭一回在高鐵列車上體驗‘網購’，這個‘掌上超市’真是太讚了!”7月22日，由哈爾濱西開往南通的G2656次列車上，旅客姚先生對列車掃碼點餐這一特色服務豎起了大拇指。

為了不斷提升旅客的出行體驗，中國鐵路哈爾濱局集團有限公司哈爾濱客運段哈大高鐵車隊利用微信小程序開發“途悦商品”列車連鎖超市，旅客只需要用手機掃描二維碼，就可以在裏面挑選自己想要的商品進行下單。支付成功後，有專人第一時間將旅客購買的餐食送到座位上，快捷又方便。

擔當G2656次列車乘務工作的列車長孟德才今年30歲，在調任高鐵之前，他曾在既有線的綠皮火車上工作3年。“以前哈爾濱到襄陽的K976次列車，單程運行42小時10分鐘，車廂裏的小售貨車有固定的售賣時間，旅客要是錯過了這趟，再想買點吃的東西就要走好幾節車廂到餐車去購買，到了之後有時還要排隊。”孟德才説，“自從有了這個‘掌上超市’，用餐高峯期旅客排隊等待的時間大大縮短，也避免了常態化疫情防控下旅客聚集，旅客對我們的服務也更加認可。”

通過前期廣泛徵求高鐵乘車旅客對網絡點餐的需求，列車“掌上超市”鎖定了20多種常備商品，並根據不同的時間節點對商品的種類實時更新。長途線路一般以米飯和休閒零食為主。進入暑運，飲品的種類就會增多，考慮到一些旅客的實際需求，孟德才也會在飲品欄裏標註好“涼”或“常温”，方便旅客按需選購。

“小時候跟家裏人坐火車出門，大家都大包小裹的帶一堆東西，有一半都是吃的，尤其是長途車，帶的也是五花八門，方便麪、八寶粥，還有人會提前打好雞蛋醬，再準備點小葱幹豆腐，帶得那叫一個多呀，有的直到下車都吃不完。”在孟德才的記憶裏，以前在車上買東西的旅客並不多，多半都是為了省錢自己從家裏帶，不像現在，即便不餓也可以買點零食打發旅途時間。

流程操作簡便，服務快捷細緻，“途悦商品”列車連鎖超市上線至今收穫了不少旅客的點贊。家住哈爾濱的李女士經常帶着孩子往來於哈爾濱至南通之間，“掌上超市”的便捷讓她忍不住感嘆:“帶着孩子走幾節車廂去買吃的不方便，把孩子自己留在座位上又不放心，現在好了，坐在座位上輕輕一點，就有專人把東西送過來，方便又暖心。”

“啤酒飲料礦泉水、花生瓜子八寶粥”的叫賣聲少了，旅客臉上的笑容卻多了，“掌上超市”不僅開進了車廂裏，更開到了旅客的心坎上，給他們帶來別樣的出行體驗。

中國交通廣播:高雅

通訊員:桑月穎

【來源:中國交通廣播】

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