會員卡餘額不足，就不能享受會員折扣？5月6日，記者從湖北省市場監管局12315平台獲悉，全省“五一”假期處理消費者訴求共計8498件，其中諮詢5495件、投訴2476件、舉報527件，分別佔總量的64.66%、29.14％和6.20％。“五一”期間全省12315日均接訴1700件，比今年春節日均接訴量增加905件。
服務類投訴佔投訴總量五成
“五一”期間，全省12315平台處理商品類投訴1133件，佔投訴總量的45.76%；居前五位的依次是：一般食品246件，服裝鞋帽140件，交通工具95件，家居用品78件，家用電器74件。
全省處理服務類投訴1343件，佔投訴總量的54.24%。服務類投訴量居前五位的依次是：餐飲住宿服務548件，文化娛樂體育服務146件，教育培訓服務101件，美容美髮洗浴服務84件，電信服務49件。
省市場監管局12315指揮中心表示，相較於今年春節，服務類投訴佔比增加了7.71個百分點，從一個側面反映出全省服務領域消費市場的活躍度。今年“五一”假期的5天加長版模式，引爆積蓄已久的消費熱情，線上線下商家紛紛推出促銷活動，“補償性”消費升温，“報復式”出行增加，休閒遊、特色餐飲、網購、文化娛樂等領域的消費投訴較為集中。
現場購票直接進景點，線上團購要等待
休閒旅遊市場火熱，相關投訴增加。“五一”假期消費者出遊消費旺盛，帶動了相關服務行業火爆，也促進服務領域消費市場加速轉型升級。常態化疫情防控形勢下，國內遊進一步向縱深發展，周邊休閒遊、親子游、鄉村旅遊、紅色旅遊、小眾景點、自駕遊等項目受到遊客追捧。
但同時也暴露出相關服務行業的短板，引發消費者投訴。“五一”假期，全省12315平台，共接收涉及休閒旅遊領域相關投訴440件，較上年同比激增近5倍，民宿類、親子游玩類投訴增長較為明顯。
投訴主要反映問題：一是遊客在景區由於客流量大未能遊覽部分項目，要求退票遭拒絕；二是部分景點區別對待遊客，現場購票可以直接進入，線上團購用户則須等待較長時間，引發消費者不滿；三是部分民宿實際情況與網絡宣傳不符、落差大，個人信息安全難保障；四是部分酒店存在隱性消費、不明示收取手續費等；五是退訂酒店引發的退款糾紛；六是節假日酒店服務質量下降，衞生狀況不佳等。
會員卡餘額不足，還能不能享受優惠
奶茶小龍蝦受追捧，餐飲投訴量大。假期線上線下餐飲服務訂單激增，熱門餐廳、外賣訂餐、“網紅美食打卡”如火如荼，小龍蝦、奶茶、火鍋、燒烤等成為當前年輕消費羣體的聚餐“標配”，一些熱門的新式茶飲店甚至需要排隊幾個小時。
據餓了麼發佈的“五一”消費報告顯示，今年“五一”小長假前三天外賣訂單量，同比增長顯著，創近5年來新高。酒店、景區等場所外賣需求增長2倍以上，從側面反映假期消費“爆發式復甦”。
5月2日，宜昌的吳女士投訴稱其在某火鍋店消費，由於會員卡內餘額不足支付，商家要求必須充值才能享受會員折扣，且充值金額最小額度為500元，否則卡內充值餘額無法打折使用，吳女士認為商家涉嫌強制消費，遂向12315投訴，當地12315平台進行了調解處理。
據不完全統計，“五一”期間，全省12315平台共接收涉及小龍蝦、奶茶、火鍋、燒烤的消費者投訴103件，佔餐飲類投訴的37%，同比增長106%。
從消費者投訴情況來看，主要反映餐館不明碼標價，餐館疑似將剩蝦二次售賣，食品、飲料中含有異物，奶茶店存在惡意競爭排隊，優惠卡券使用不暢，外賣、跑腿代買配送超時、餐品損毀變質等問題。
記者胡義華 通訊員童穎
作者：胡義華
來源:武漢晚報