楠木軒

求求某些賣家,別再天天騷擾我要好評了行嗎?

由 宮繼梅 發佈於 綜合

最近這段時間,世超輕易都不敢網購了,不然一買東西,好幾個周都不得安寧。

前腳我剛剛確認收貨,店家後腳就衝上來要好評。有的時候更誇張,東西只是在快遞櫃簽收,還沒拿到手,手機裏就收到十幾條消息各種催 ↓↓

要是碰巧沒打開軟件看消息,可能還要遭受第二輪的短信進攻,而短信的內容,從一開始正常的文案,到花樣賣慘博同情:

有人大學剛畢業不容易,有人實習期快要被開除。

有正在懷孕的孕婦,有單親的媽媽、爸爸。

總之就是各種比慘,買個東西都要強行讓你感受人生百態。

這種東西看的次數多了,就跟馬路上乞討者講的故事一樣,就算有些是真的,也壓根兒沒有人愛信。

但是如果不理會這些短信,那完了,客服還有很大的概率會一個電話打過來,也不管你是在午睡還是在開會,就直接硬要好評。

“ XXX 先生您好,這邊看到您前幾天在我們店鋪裏買過 XXX 商品,對嗎?我這邊看您已經收到貨了,請問對這個產品您還滿意嗎?滿意的話,可以給我們一個五星好評嗎?”

我一聲不吭對面就能一口氣説這麼多。。。

後來有的店鋪為了降低成本,乾脆直接整幾個機器人客服,又便宜又方便,24小時都能自動外呼,可以説是一點誠意都沒有啊。

氣得我真想也買一個智能機器人,幫我自動拒絕!

更可怕的是,如果短信不回、電話不接,有的客服還會再線上恐嚇一波:“ 我們有您的地址和電話哦~ ”

買家投訴後,該店鋪已被處罰

有必要突破法律底線麼???

不知道從什麼時候開始,客服就這樣瘋了一樣追在屁股後頭要好評。

有的網友實在被煩的不行,一氣之下給了個差評,對方又開始追着道歉了,陷入死循環。

總之,要麼是賣慘,要麼是拿3塊錢的小紅包利誘,要麼連環電話狂轟濫炸,要麼威脅説知道你家地址。

索要好評的手段越來越騷,也越來越煩人,甚至還會找出些沒有底線的藉口。

一般被催的煩了,世超就果斷拉黑。可是心情稍微平復點的時候,我也能夠體諒,這些客服基本都是被 KPI 綁架的。

畢竟,要不是為了完成任務,誰願意這樣低聲下氣啊。

其實想了想,最應該被罵的,是那些為了好評和銷量不擇手段的賣家。

拿指標逼迫員工,再讓員工去道德綁架買家,最後員工難受,買家也難受。

矛盾就這樣被資本轉移了。

況且,買家提交購物寄快遞的個人信息,本就不是拿來私用要好評的,就算店鋪再想要提高評價,也不應該這樣侵犯客户的隱私。

像是我們平常點外賣,騎手只能拿到虛擬號碼,就沒辦法騷擾你要好評。可惜的網上購物要經過多家企業,似乎很難直接照搬這種模式。

本來好評機制的發明,是為了幫助消費者更好地進行選擇。

但是每一個見過好評返現小卡片的人都心知肚明,好評高的店家很有可能被注水了。

有的店鋪不光是注水,還能做得更絕,直接拿好評來威脅發貨 。

你要是較真?對方就用性別偏見攻擊回來。

不僅讓你無語無奈,折騰半天去投訴也未必有果。如果有大量店鋪都這樣操作,那好評體系的崩潰也就是早晚的事了。

倒回頭來再想想,為啥一個好評,會引起這麼大的衝突?

站在買家的位置,大多數人想的都是:東西特別差,就上去給個差評;東西還不錯,那買完就算了,哪有心思給你曬圖啊,等默認好評不行嗎。

而對於賣家來説,默認好評在系統內的權重很低,基本上沒啥作用。如果不主動刷好評,銷量就會差很多。

當同行都靠着刷分贏得銷量時,不同流合污,很大程度只能無人問津,這自然也是現實。

所以,除非把過時的好評機制改掉,不然真是沒法解決矛盾。

那咋辦?以後沒法看評論買東西了嗎?

還好,網友們又發明了一種看評價的方法:不看好評了,只看差評。被指出來的問題,總不會還是假的吧?

但還是太 naive 了。。。有人為自家店鋪刷好評,就一定有人為別家店鋪刷差評。

現在的我,常常是打開購物軟件,默默刷半個小時,然後關掉,週末再去線下店買完想要買的東西。

因為購物評價折騰到最後,連差評,我也沒辦法相信了。