日前，金山巴士虹橋樞紐7路在營運途中遇到了一位腿腳不便的女乘客，司乘人員果斷伸出援手，攙扶其上車。車輛到站後已是深夜，考慮到該乘客安全，最終由司機駕駛私家車並在乘務員的陪同下，將其安全送回。
監控畫面顯示，當晚11點左右，車輛自虹橋樞紐站發車時，一名手推助力車的女乘客緩慢走到了車前。由於車門台階相對於地面有一定的高低，該乘客只能艱難向上挪步。這時一旁的駕駛員徐傑和乘務員丁兢注意到了她，連忙上前進行了幫助。
虹橋樞紐7路駕駛員 徐傑
當時她一個人過來，我坐在駕駛室，看見我們賣票員扶了一下，我馬上發覺她一個人肯定上不來，所以馬上也一起上前扶了一把，讓她坐在第一排位置，這樣下車方便。
虹橋樞紐7路乘務員 丁兢
我們規定虹橋樞紐7路都是前門上車的，那天因為她不方便上來，時間趕不及，所以我們讓乘客從後門走，把這個位置讓出來給她坐。我跟駕駛員一起把她扶到這個座位上後，把她的支撐架收起來放在她旁邊。
半夜12點30，車輛到達石化汽車站終點站。駕駛員徐傑瞭解到，該乘客住的比較遠。考慮到天色已晚，而且她還腿腳不便，徐傑便萌生了幫助她的想法。
虹橋樞紐7路駕駛員 徐傑
到了終點站後，我問她半夜家裏有沒有人來接，她説沒有。又問她有沒有叫車，她説還沒有。考慮到她一個人不方便，半夜車子也不好叫，不太安全，正好我們也下班了，我也正好順路，所以想着把她送回去好了。
在徵得女乘客的同意後，徐傑開來了自己的私家車，並會同乘務員丁兢一同將該乘客送回了家。
事後，乘客趙小姐也專程前來向司乘人員表達了謝意。
趙小姐是哈爾濱人，目前獨自居住在金山。早年由於事故導致了腿部殘疾。對於這次經歷，她感到十分暖心。
當事乘客 趙小姐
開始感覺挺意外的，後來也感覺挺暖心。本身到家比較晚，家裏人一直在擔心我。告訴他們這件事後，家裏人也感覺司機真的挺好，他們也比較放心。
考慮到該乘客的實際情況，接下來，金山巴士一分公司將繼續同趙小姐保持聯繫，為其出行提供切實的便利，將暖心服務從車廂延伸到生活。
金山巴士一分公司黨支部書記 蔣悦
因為她的身體狀況要多次去市區就醫，我們也想在她同意的情況下，提前給我們一個告知，我們這邊也儘自己的努力接送，主要想通過實際行動為她的出行提供一些便利。