嘀嗒出租車“三化”助推“十四五”數字建設深入落地，各地巡遊車駛入高質量發展車道

近日，十三屆全國人大四次會議正在召開。國務院編制了《綱要草案》，量化了“十四五”時期經濟社會發展主要目標和重大任務。其中提到了加快數字化發展，協同推進數字產業化和產業數字化轉型，加快數字社會建設步伐,提高數字政府建設水平,營造良好數字生態,建設數字中國。

事實上，這也是出租車行業近兩年來的變化寫照。可以説，如今各地政府，出租車公司和出行平台正在深度合作，推進車輛升級換代、智能科技加速應用，監管手段與時俱進........而嘀嗒出行則通過深入踐行“出租車·新出行”戰略，以更深度的用户視角，提供更系統化的數字化解決方案，比如智慧碼、打車助手等一系列三化落地手段，推動了出租車行業的網約化、智能數字化、線上線下一體化。

通過與政府、行業司機羣體及廣大羣眾的多方合力，助力傳統出租車行業進入“深耕巡遊、服務為先、體驗升級、行業增效”的高質量發展快車道，在充分發揮出租車揚召天然優勢基礎上，實現揚招業態與網約雙向增量發展。

在助力出租車行業數字化升級過程中，嘀嗒出行始終抓住服務、體驗和效率這三個核心，探索出了一條用户體驗創新以及行業效率提升之道，有力提升了百姓出行幸福感，以及出租車司機羣體的職業幸福度。

智能終端提速出租車數字新基建，四路實時監控日益成標配

近年來，各地出租車行業普遍提速車輛升級換代，以及新能源化，伴隨而來的是巡遊出租車行業智能化水平的飛躍。一方面，四路監控已成為越來越多城市出租車的標配，另一方面，錄音和視頻的上傳及監控日益實時化，各地交通運輸部門的數據中心的實時運行監控和處理效率全面升級，車輛行駛跡、車容車貌、司機乘客車內糾紛，乘客物品是否遺漏，都可以一目瞭然，並第一時間處理解決。

目前，西安出租車已100%安裝車內四路監控，包括主駕、副駕、後排和後備箱四個位置，不僅可以有效防止錯拿行李和物品遺失。還可用於駕駛員合規服務的視頻抽查，是否抽煙、玩手機、佩戴口罩等，此外還能用於交通事故與客訴的服務取證等。

比如，對於如何追回遺失物品，監控不僅可以看到乘客遺落的過程，還能看到在他之後的其他乘客是否有拿走，以及司機如何處理這一物品。

在過去幾年中，出租車的全方位監控也在促進車容車貌提升。用廣州馬師傅的話説，現在，出租車內要是哪裏髒了，座椅破皮了，監控都可以隨時上傳上去。

事實上，各地出租車車載智能終端設備正在迅速普及和升級，而方式多是政府和企業共同投入。據粗略統計，目前，全國規模以上城市巡遊出租車中，已有超過80%都搭載了車載智能終端，且其中有很多都在過去一兩年內進行再升級，進一步強化性能。

在成都，目前全量出租車都已安裝最新的智能終端，且在2019年就已完成升級和更換。重慶出租車也於今年1月完成全部車輛的最新車載智能終端的安裝升級，隨着新型智能終端的功能不斷完善，未來將逐步取代手機司機端app功能。

在廣州，大部分出租車都裝上了最新車載智能終端，不僅可司機人臉識別，還能智能識別司機違規行為，並第一時間發佈語音警示，同時還可通過手機APP發送預警信息到出租車企業管理員手機。

在上海，出租車新型智能後視鏡正在迅速普及，其內有電子屏幕，整合多個訂車渠道的訂單提醒，同時兼具實時調度、車輛跟蹤、數據採集等功能。駕駛員只要營運即上線，可一鍵接單，並與計價器聯動收費，全程服務質量都能通過後台終端監控。

智能終端及監控設備在有效監督司機服務，車容車貌同時，也降低了司乘衝突概率。上海出租車朱師傅對此頗有感觸，十年前，司機和乘客偶爾還會發生爭執，現在車內一切都可視化了，大家都會更注意自己的言行。

行程分享 電子發票 智慧碼齊上陣，揚召數字化升級出行體驗

現在西安，路邊揚召上車只要一掃車內智慧碼，就可實現目的地同步、行程分享、服務評價，線上支付、電子發票等功能。行程結束後，司機一抬表，車費就自動發送到乘客手機上，省去了輸錯金額的煩惱。而業內首創的電子發票，讓乘客支付車費後即可下車，省去了等待打發票和留存紙質票據的麻煩，司機也可以更高效地服務下一位乘客。

不少西安市民都表示，出租車智慧出行小程序的打車助手，在早晚高峯時打車更加高效和方便，能減少盲目等待。因為，嘀嗒出行通過和西安市出租車管理處的深化合作，實現了西安全量巡遊車實時數據的打通，使得乘客的的訂單請求可以觸達到周邊更廣泛的出租車，進一步提升打車效率。

此外，嘀嗒出租車智慧碼及車機端智慧出行系統還能更有效保障司乘安全。乘客上車後，西安出租車已可通過車機端實現智能語音播報：歡迎乘客乘車，下車攜帶隨身物品。上車輸入目的地後，車機大屏便會自動喚起導航，乘客則可一鍵行程分享給親友家人。

對於揚召乘客，無需擔心是一次性交易，權益難保障。比如遺失物品，嘀嗒出行與西安聯合開發的出租車智慧碼本身具備“失物招領”功能，使得揚召乘客和駕駛員通過“智慧碼”建立了聯繫機制，大大提升物品找回的效率。而揚召乘客上車後，還可通過智慧碼對司機進行服務評價，這也進一步促進司機完善自身行為準則，自主提升服務水平。

數字化監管“更智慧”，嘀嗒三化為巡遊車數據“增值”

事實上，由政府部門主導建立的城市交通數據中心，正在成為越來越多城市的標配，這一方面展現出出租車行業數字化管理水平加速提升，一方面也為出租車數字新基建提供更強大的新動能。

在成都，旨在提升交通大數據利用水平，讓成都交通更聰明、市民出行更智慧的成都市交通運行協調中心（TOCC）已完成一期建設，二期、三期正在推進中。其總目標，便是實現全市交通運行狀況“看得清”（運行監測）、對全市各種交通服務主體“喊得應”（協同管理）、把各類交通決策“想得透”（輔助決策）。目前，已基本實現包括出租車在內的，成都交通各個行業已有數據的全接入。

TOCC還專門研發巡遊出租車智慧治理場景，一旦車輛進入機場，能夠立即排查鎖定疑似違規出租車，執法人員可更精準地執法，這使得雙流國際機場出租車投訴率下降90%。

而嘀嗒出行與西安、成都和廣州等多個城市的出租車三化合作，則能夠讓現有的巡遊車的數據發揮出更大價值，同時助力更多維度的數據收集整合，促進巡遊車管理智能化，為管理決策提供更多科學依據，為服務水平提升提供更多抓手，同時更有效賦能司機和乘客，讓司機運營更高效，讓市民的出行體驗效率尤其是揚召體驗進一步提升。

在西安全量巡遊車數據打通基礎上，嘀嗒出行於去年10月在西安上線車機端“智慧出行”系統，可實現人、車、機智能交互。司機通過點擊車機屏幕上的“智慧出行”入口進入系統即可使用“車機端”接單、同步目的地導航、智能打卡、智能語音播報等新功能。這些數據進一步沉澱，反過來也讓城市交通數據中心更智能。

對於乘客而言，由於車機在出租車上是全量實時在線，通過智慧出行系統，乘客的線上及揚招訂單就可以最大範圍發送至附近所有空車的車機屏幕上，從而有效縮短等待時間，數據的準確度高。

過去兩年，傳統出租車行業正在加速數字化升級，實現線上、線下更廣更深融合，行業開始進入高質量發展的快車道。數字化的變革，不僅有效提升行業效率，也革新了用户體驗，為消費者提供更為便捷舒心的服務。與此同時，作為“十四五”共建數字中國的方針體現，出租車行業也將以嶄新的面貌，煥發新的魅力。

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