J.D. Power 2020中國汽車售後服務滿意度研究 (CSI)獎項再次花落東風悦達起亞。在這個品牌的眼中，服務第一、客户第一都不是説説而已，而是踏實踐行的存在。
根據該滿意度研究結果，東風悦達起亞甚至將豪華品牌寶馬汽車甩在了身後，超越一眾合資品牌更是遊刃有餘。它是如何做到的？一手抓產品，一手抓服務。兩手抓，兩手都要硬。
超越寶馬，狂甩合資
想低調，實力不允許。隨着新一年J.D. Power 2020中國汽車售後服務滿意度研究成果的出爐，低調有內涵的東風悦達起亞以779分的總成績，超越豪華品牌寶馬汽車（777分），更是將包括本田、豐田、福特、大眾等在內的一眾合資品牌遠遠地甩在身後。至此，東風悦達起亞榮登主流車細分市場榜首，連續2年排名第一，連續8年入圍前五。
這是東風悦達起亞繼2019年首次在細分市場折桂之後，第二次問鼎服務桂冠。如果説一次奪冠是“運氣”，那麼一再奪冠，必是源自實力。
左手產品，右手服務
今年，除了推出凱酷（K5）這一品質全球同步的硬核實力產品之外，東風悦達起亞還在售後服務方面做出了種種努力。
今年初的疫情打亂了很多人的生活節奏。東風悦達起亞審時度勢、第一時間推出“愛新不斷”計劃，針對旗下K3、全新一代傲跑、智跑、KX5等主力車型推出“幫保值”、“幫還貸”服務。同時，為保有車主免費更換CN95空調濾芯、提供車內消毒殺菌等服務。這一服務長達7個月，覆蓋全部500多萬保有車主，其規模之大、時間跨度之長，業內罕見。據瞭解，多數車企在疫情之後推出的免費更換空調濾芯服務，大多限時3個月之內完成。
夏季、冬季，針對強降雨強降雪等災害性天氣，東風悦達起亞實時為車主保駕護航。除了災害預防、免費檢測、維修和拖車費優惠之外，針對報廢車用户再購車還將給予更多補貼。
“客户第一”，需求導向
7-11創始人鈴木敏文在《零售的哲學》裏講述了7-11便利店的成功經驗：一切以用户價值為導向。“用户需求在哪裏，產品和服務就應該在哪裏，不管市場環境怎麼變，都應該把重點放在產品和顧客需求上面。”
管家式服務，不是什麼新鮮詞，在酒店行業、物業服務中司空見慣。在汽車行業，率先將這一服務理念導入的是豪華品牌。這並不驚喜，亦不意外——畢竟豪華汽車的高價格是明擺着的，除了品牌溢價，就應該為消費者提供各種高附加值的服務。而作為主流合資品牌，東風悦達起亞也在深度踐行這一服務理念。
在車圈，很多消費者都知道本田“大法”好：買發送機送車；實際上，起亞也有服務“大法”：買車送管家。一個電話，預約你的管家，讓你享受到的服務便捷高效，無需用户等待、省時省力。
小結
汽車服務平凡、瑣碎，卻可以締造非凡。很多細節不容易被看到、聽到，但是，只要車企用心去做，用户是完全感受得到的。正所謂“於無聲處聽驚雷，於無色處見繁花”。如果説一次榮登榜首尚有運氣的成分存在，那麼再次蟬聯桂冠，則是實力的體現。不難預見，在高性價比的產品、高附加值的服務共同加持下，東風悦達起亞品牌口碑無疑將進一步向上。明年的J.D.Power，該品牌很可能仍然榜上有名，讓我們拭目以待 。
END