【信源】我愛運一
【編輯】Freya
01 杯水温情，暖心暖胃
2月19日13點30分左右，12號線嘉善路站站務員景春偉在站台接發列車後進行巡視工作。突然發現一位女乘客帶着小孩下車後急匆匆的向自己這方向跑來，景春偉料想對方可能是需要幫助，趕忙迎上前去，女乘客表示剛剛帶小孩去醫院看病，正要坐車回家的，無奈只有2個月大的孩子在路上肚子餓了，便在列車上哭鬧，隨身攜帶的熱水已經涼了，無法給腹瀉的孩子飲用，情急之下愛子心切的媽媽只能就近來找車站幫忙。
景春偉瞭解乘客所需後連忙表示車站可以提供熱水，他急乘客所急，示意乘客稍等同時用對講機馬上聯繫車控室，車控室立馬安排站務員曹敏將水送至站台，乘客接過熱水的時候表示萬分感謝。
一杯普普通通的熱水，温暖了孩子的胃、温暖了母親的心，看到孩子大口滿足的喝着奶，女乘客焦慮的心情總算是平復了，對車站員工優秀的服務意識和給予的幫助再三表示感謝。
02 弘揚社會正能量 地鐵員工齊幫忙
2月20日14:05左右，9號線松江大學城站上行站務員鬱佳晨在當班期間收到一名熱心乘客撿拾的一部華為手機，該名乘客還告知是車廂內一對中年夫婦遺失的。見狀後，站務員立即通過對講機聯繫了值班站長張鑫到場處理。值班站長隨即將手機帶回了車控室，並將相關信息錄入了遺失物品平台。此時，遺失的手機鈴聲響起，值班站長接通了電話，果然是對方家屬打來的。在進行短暫的聯繫和確認後，該名乘客及家人匆匆趕到了車站認領，並連連稱讚我們地鐵員工辦事效率之高，服務態度之好。回憶起當時手機遺失的那一刻真的是焦慮萬分，因為手機內存有大量的聯繫方式及重要資料，萬一真的遺失了後果不堪設想。
2月24日這天，這名乘客又來到了松江大學城站，這次他懷着愉悦歡快的心情贈上了鮮亮的錦旗，他覺得只有這樣才能表達對地鐵員工的感激之情！
03 情暖人心 服務熱情不停歇
2月20日22:40左右，9號線醉白池站車控室對講機傳來了站務員夏惠青急促的聲音：“站台一位女乘客全身抽搐，麻煩值班站長趕緊下來看一下。”當班值班站長朱立伊接到通知後，立即趕往現場。到達後發現乘客全身手腳不停抽搐並伴有呼吸急促的症狀，而旁邊陪同的乘客也在不停地安撫。向陪同乘客快速瞭解情況後，朱立伊判斷該名乘客的症狀較為嚴重，必須尋求專業救治，於是立即使用手機撥打120急救電話，與此同時當班設備值班員徐晨接到通知後也趕來幫忙，不停安慰乘客，告訴她：“不要慌，平緩呼吸，放鬆，醫護人員很快就到。”十分鐘後，醫護人員和乘客的媽媽一同趕到車站，和車站員工一起用擔架把乘客送往松江區中心醫院急救。
雖然已經將該乘客送往醫院救治，但是當班值班站長朱立伊依舊放心不下，向乘客母親詢問乘客的情況。原來，該名乘客的症狀是由自身的身體不適外加晝夜温差大導致的，已經進行了搶救，幸好車站及時發現、及時送醫才讓這名乘客有驚無險。乘客媽媽不停地感謝車站員工，感謝上海地鐵人的熱心腸。