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據美國《商業內幕》網站報道，美國航空（簡稱“美航”）近日弄丟一名乘客的兩件行李，找到後竟建議其到4000英里（約6437公里）外的英國自取。幾經波折，該乘客直到一週後才成功將行李全部拿回。
倫敦希思羅機場無人認領的行李資料圖。圖源：海外網
來自美國北卡羅萊納州的吉米·奧格雷迪於7月9日從葡萄牙的法羅起飛，在英國倫敦希思羅機場停留後，於第二天抵達美國北卡羅萊納州羅利市。抵達當天，奧格雷迪在行李傳送帶等了一個小時仍沒等到行李。美航服務人員告訴奧格雷迪，他的行李沒有被掃描，他們也不清楚行李在哪裏。
奧格雷迪告訴《商業內幕》，他在希思羅機場閒逛時，便被機場無人認領的行李數量震驚，他當時就擔心自己的行李也會有同樣的命運，但沒想到這種事情最後還是發生在自己身上了。
奧格雷迪到家的第二天，收到了陌生人的短信，説在希思羅機場看到了他的行李。而當奧格雷迪在推特上分享截圖時，得到的美航回覆卻是建議他儘快到距離他約大概4000英里（約6437公里）的希思羅機場解決這個問題。兩天後他的一件行李被美航運到羅利，而另一件直到7月15日才拿到。奧格雷迪表示，“我走遍了世界各地，從未遇見過這種事。”
根據美國交通部一份報告，今年以來，美航在處理乘客行李問題上，平均140件行李就有一件處理不當，這一比例高於其它航空公司。