本文轉自：人民日報客户端
“一名剛滿12歲的女孩，計劃乘坐11月24日的南航CZ628航班從東京到瀋陽，能否幫忙協調保障？”11月2日，一條求助信息吸引了南航北方分公司地服部嚴明濤的注意。原來剛滿12歲的小田姑娘暑期出國探親之後一直未能回國上學。因為沒有人陪同，只能獨自乘坐飛機回來，落地後又要被隔離，對於孩子的回國旅途，將面臨什麼樣的困難，親屬的心情十分焦慮。
“暖南”出手相助，盡最大努力協助孩子回國
嚴明濤非常理解孩子回國上學並與家人團聚的心情，非常理解家屬無能為力的焦慮，隨即聯繫小田姑娘的親屬，並代表“暖南”做出承諾：在不突破疫情防控要求的前提下，想盡一切辦法，協調一切資源，保障孩子安全回國！
在疫情防控極為嚴格的情況下，怎麼保證小田姑娘安全、順利出行？“暖南”再次組建臨時保障組。
東北冬季寒冷，南航北方分公司地服部從旅客出行感受出發，對客梯車及擺渡車等旅客使用的設施進行保暖、防滑升級改造。借用網絡流行語“暖男”中照顧、愛護、體恤、温暖、陽光的概念，首推“暖南”服務品牌，並榮獲“2021年CAPSE航空服務優秀創新服務案例獎”。去年以來，南航北方分公司牢固樹立以人民為中心的思想，踐行“人民航空為人民”的宗旨，持續深化“暖南”服務品牌的內涵和外延，通過信息共享、無縫銜接，保證旅客出行全程無憂。
臨時保障組兵分三路，做好小田姑娘歸途的前期準備工作：一路是溝通南航駐東京營業部，做好出發保障；一路聯繫客艙乘務組，做好空中保障；一路是安排專人保障孩子抵沈後入境。
“暖南”全程守護，盡最大可能舒緩緊張情緒
11月24日，南航北方分公司CZ628航班上，乘務組穿上白色防護服，併為小田準備了手繪的簡筆畫。乘務長張淼提前安排乘務員陳雍靜全程負責小田的服務。為了舒緩小田的緊張情緒，陳雍靜熱情地向小田問候：“小妹妹，‘暖南’來接你回家！”小姑娘使勁地點點頭。她幫着小田姑娘繫好安全帶，一路上小田的安全、疫情防護是乘務組最關心的。
“暖南”愛心接力，提供“一對一”通關服務
飛機抵達瀋陽後，來接小田姑娘的地面“大白”是南航北方分公司地服部的劉英斌。這兩年多來，他始終戰鬥在接國際航班的一線，他曾參與國際航班保障19批次，他從來沒有因為有風險而退縮。他陪着小田取行李，過“三關”檢查，因為事前準備充分，一切都很順暢。
小田姑娘在隔離酒店安頓好後，她的母親致電嚴明濤，再三表示感謝：“謝謝南航把我女兒安全接回國，謝謝‘暖南’出手相助，謝謝你們為我女兒做的一切。”