國務院辦公廳政府職能轉變辦公室主任、國務院審改辦協調局局長迪晶 中國網 張瑞宇
中國網直播1月7日訊 國務院新聞辦公室今日下午舉行國務院政策例行吹風會，國務院辦公廳政府職能轉變辦公室主任、國務院審改辦協調局局長迪晶和交通運輸部、國家税務總局、北京市有關負責人介紹《關於進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》有關情況，並答記者問。以下為相關內容實錄：
中央廣播電視總枱央視記者:
最近國務院常務會議上要求各地政府的便民熱線號碼能合併的儘量合併，下一步合併工作如何開展？謝謝。
迪晶:
謝謝您的提問，政務服務便民熱線，主要是地方政府開展的工作，按照屬地管理原則，文件中作了一些具體規定，主要是兩類情況。一類對於地方自行設立的政務服務便民熱線，要求全部取消號碼併入12345熱線。第二類對於國務院有關部門設立但是在地方接聽的熱線，具體涉及到32條熱線，按照要求以三種方式併入12345熱線。這三種方式我具體講一下：
第一，整體併入。對於話務量相對較少，企業和羣眾撥打頻率比較低的一些熱線取消號碼，同時取消座席，整體併入12345熱線。
第二，雙號並行。對於羣眾知曉率比較高、話務量也比較大的，實行雙號並行，保留號碼，話務座席併入12345熱線統一管理。同時，也考慮到各地的進展情況，沒有進行簡單的“一刀切”，允許一些地方不具備歸併條件的熱線，可以保留話務座席，但是與12345熱線建立電話轉接機制，具體由各地區自行決定。文件還要求，允許一些地方先行一步，已經取消了的號碼，原則上不再恢復。
第三，設分中心。對於實行垂直管理的國務院部門在地方設立的熱線，以分中心的形式歸併入所在地區的12345熱線，保留號碼和話務座席。12345熱線回答一般性的諮詢問題，相對專業的問題，通過三方轉接、派發工單等方式，由部門設置的分中心辦理。同時，支持各地區對於設置分中心的熱線進行實質性歸併探索。
第二類和第三類的歸併方式，關鍵都是要建立與12345熱線的電話轉接機制，實現一個號碼服務。同時為保證工作順利開展，文件對做好話務人員的銜接，場地、系統、經費等保障也做出了規定，目的是保障熱線服務水平不降低、業務有序辦理。文件鼓勵各地區開展探索，建立12345熱線和110、119、120、122等緊急熱線以及水電氣熱等公共事業服務熱線的聯動機制。支持京津冀、長三角、成渝等地區建立區域內的12345聯動機制。通過這幾方面的安排，系統推進下一步政務服務便民熱線歸併優化工作。謝謝。