編者按：非凡十年，“網”事如歌。黨的十八大以來，“互聯網+”越來越深刻地滲透到生活的方方面面，百姓在共享互聯網發展成果上擁有了更多獲得感。紅網長沙站、寧鄉市委網信辦推出專題《幸福寧鄉，美好“網”事》，以小視角呈現大主題，以小切口展示大時代，捕捉髮生在楚溈兒女身邊的幸福“網”事，感受以人民為中心，用信息技術持續賦能羣眾美好生活的寧鄉“温度”。
寧鄉市民之家。
紅網時刻新聞記者 姚宇超 李濯雪 長沙報道
拿出手機掃一掃二維碼，羣眾身邊的“急難愁盼”直通書記市長信箱，讓問題迎刃而解；打開智慧寧鄉app，登錄網上辦事大廳，近千項政務事項在線辦理，像網購一樣方便……這樣的場景，在寧鄉早已成為常態。
非凡十年，日新月異的網絡信息技術照進現實，點亮“慧政惠民”。當“互聯網+”不斷刷新着寧鄉政務服務模式，人們感受着其中的“變”——更快、更便捷、更人性化，也深刻感受着其中的“不變”——一顆始終執政為民、服務為民的初心。
寧鄉市民之家政務服務大廳。
問政為民：從“面對面”到“鍵對鍵”
一道開裂的圍牆，讓家住歷經鋪街道的李慧擔心了好久——“寧鄉市幼兒園二院外圍，因居民種菜澆水導致牆體腐蝕，長此以往恐有坍塌的風險。”今年5月27日，她抱着試試看的心態，第一次打開書記信箱，在上面寫下請求。
“才過了3天，街道工作人員就告訴我，他們已經對佔道種菜的情況進行了集中清理。”至今，李慧仍記得接到回覆電話時的心情：“很激動很開心，咱們老百姓的事真的有人管。”
羣眾在哪裏，黨的工作就要做到哪裏。當互聯網成為羣眾意見表達的最大平台，成為羣眾熱點難點問題的集散地，網絡理政就成為黨員幹部的必修課。2021年10月，寧鄉通過電子政務創新，推出“書記(市長)信箱‘碼’上辦”服務。羣眾通過掃描在政務平台和市民之家公開的二維碼，即可直接在“書記信箱”“市長信箱”留言，反映自己的操心事、煩心事。
網絡問政，不止於“問”，更在於“理”。為保證書記（市長）信箱“碼”上辦真正實現“馬上辦”，寧鄉市在創新服務上實行流程簡化、服務優化。收到市民留言後，寧鄉市行政審批服務局進行歸納、分類，將問題分解交辦到各職能部門、鄉鎮（街道），市委、市政府督查室全程緊盯，第一時間落實辦理，做到日清日結，辦結回覆經書記、市長批示掛網，接受留言人和羣眾的監督。
今年5月，市民李新劍通過市長信箱建言：二環路是寧鄉城區的主幹道，曾在多年前設置了駕考路線。但如今路上的駕考車輛越來越多，嚴重影響了道路正常通行，帶來安全隱患，是否可以對駕考路線進行調整？
建議得到重視，經市長批示，寧鄉市公安交警大隊到現場核實發現，造成二環路擁堵的原因並非是考試車輛過多，而是許多駕校把練車場地“搬”到了駕考路線上。交警大隊迅速成立專項整治小組，對不按規定線路訓練的教練車進行查處，並形成常態化監督。一段時間後，再次駛上二環路的李新劍，重新感受到了有序暢通。“感謝您對我們工作的支持和理解！”看着“市長信箱”留言最後的這句話，他心裏暖暖的：“這個‘碼’上辦，辦到我們心坎上了!”
從以前的面對面上訪，到現在的“鍵對鍵”上網；從線上事事有回應，到線下件件有落實，書記市長信箱“碼”上辦搭建起寧鄉老百姓與黨政部門溝通的“新窗口”“高速路”“主渠道”，讓大家真切地感受到：説話有人聽、訴求有人管、困難有人幫、建言有地方。
“一件事一次辦”綜合窗口。
服務惠民：從“跑一次”到“不跑腿”
“沒想到遠在千里之外也通過手機即可完成入學報名，真的很方便！”6月25日，一份屬於寧鄉人的喜悦從非洲傳來。去年，寧鄉市人民醫院的詹鑫傑醫生委派到塞拉利昂進行醫療援助。今年，孩子即將讀小學，他在非洲通過智慧寧鄉app順利完成了孩子的入學報名。
同樣，寧鄉市玉潭街道楚溈社區年滿80歲的劉娭毑也和鄰居聊起最近的開心事：“我本來計劃去社區詢問什麼時候可以申請高齡補貼，沒想到現在錢都已經到賬了。”
“這可太方便了，為我們節省了往返的時間！”日前，彭女士到寧鄉市民政局婚姻登記窗口補辦結婚證，卻忘記攜帶夫妻關係證明。工作人員現場通過“無證明城市”系統向她所居住的村子申請開具了電子證明，讓彭女士不用白跑一趟。
“以前我幾乎每天都在外面奔波，到各個單位辦證蓋章。現在只要在網上提交資料，基本一個工作日就能辦結，等通知去拿證就好了。”寧鄉高新區企業項目開發報建人員幸福地感慨道。
一幕幕帶着民生幸福温度的場景見證着寧鄉政務服務的加“數”前行：曾幾何時，我們以年、月、日來衡量的辦事效率，而今在手機上已實現了“秒辦”。減時間、減環節、減材料、減跑動……藉助大數據、雲計算等技術，寧鄉政務服務改革不斷用“減法”，換取人民羣眾美好生活的“加法”。
從“跑一次”到“不跑腿”，寧鄉圍繞全生命週期，突破原有10大主題25個人生“一件事”75個事項，實現含出生、入學、辦證、就業、置業、婚育、就醫、救助、退役、退休、養老、身後等12大主題30個人生“一件事”115個事項“一件事一次辦”，市民可通過智慧寧鄉app全程在線申報。
從“要我辦”到“為你辦”，寧鄉推行“網上辦、掌上辦、郵寄辦、自助辦”等服務模式，不見面辦理事項達到510項，利用大數據篩選比對功能自動生成結果，讓羣眾申請辦理變為數據自主比對、部門聯動協調、補貼主動核發、證件快遞送達。
從“羣眾跑”到“證明跑”，寧鄉開發“無證明城市”系統，覆蓋140萬自然人、9萬多法人的基本信息，編制136類證照目錄，歸集32萬多份電子證照，目前已有市、鄉、村三級和園區電子公章500多枚，可實現材料一次入庫、隨調隨用、重複使用。
隨着“三無城市”“三超兩免”“極簡審批”等改革創新的不斷深入，越來越多的“數字紅利”正惠及民生。寧鄉市也因推進“一件事一次辦”改革、政府職能轉變和深化“放管服”改革成效明顯，連續四年獲省政府真抓實幹表揚激勵。
技術前進一小步，服務成效提高一大步。當智慧與齊心實幹的經緯相交，我們看到，一場數字變革持續在楚溈大地激盪。寧鄉把善政善為，轉化為百姓觸手可及的獲得感。這種獲得感，能感知、能觸碰、能擁抱、能融入，藏在每個寧鄉人的笑容之中，藏在每個舉手投足的喜悦之中。
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來源：紅網
作者：姚宇超 李濯雪
編輯：胡紅葉