中國青年報客户端訊（中青報•中青網記者王燁捷）很少有人見過這樣的移動公司營業廳---每週營業週三、週六兩天，營業廳裏只有一名工作人員，面積大約10平方米，卻能成為一座小島上近8000名中國移動客户的“貼心人”。如果小島上居民家裏的通訊設施出了故障，這裏的工作人員能在下班後提供上門服務。
這是上海移動橫沙島營業廳，在小島居民心中，它是“最温暖的移動營業廳”。
橫沙島是一座遠離遠離上海市區60多公里的小島，這裏和島外的交通通勤只能依靠渡輪。營業廳的服務工作由長興島營業廳6位營業員輪班，每次營業廳開門，有一名營業員上班值守。平時不營業時，營業廳門口會張貼一個預約聯繫電話，受理島民業務諮詢和預約業務。
很多年輕人看不懂，辦理移動業務只要撥打10086或者微信公眾號、APP客户端上操作一下就行了，為何還要在一個小島上設置專門的營業廳？
“我們的服務對象多數是老年人，我們的服務內容也不僅僅是一般的移動業務。”33歲的營業員施華是土生土長的崇明人，也是登島服務組的一員。4年前，她舉家搬去了距離橫沙島超過70公里的上海浦東新區後，仍堅持按照排班登島服務。
每到登島的日子，天還沒亮她就要從浦東離家，乘車穿越上海長江隧道，再在長興島換乘輪渡駛向橫沙島，往返路途需要將近6個小時。遇到島上有時傍晚天氣不好，擺渡停航，她就要留島過夜。
“這裏的客户需要我們。”施華這些年來，給客户修過手機，教客户用過智能機，幫助客户30元、30元地給手機充值，還上門給客户修過寬帶。
像施華一樣，橫沙島營業廳的營業員基本都是“全能營業員”，需要一人承擔營業廳的所有角色---為用户辦理移動業務，接待用户的業務諮詢，維護管理現場辦理秩序，做好櫃枱資金檢查及存放、營業廳各處安全檢查等相關工作。同時，橫沙島的老年客户遇到任何跟手機相關的問題，都喜歡來營業廳諮詢求助，營業員要善於和老人交流溝通，幫老人處理各類問題。
橫沙島居民楊老伯是這個“最温暖”營業廳的忠實粉絲，他家距離營業廳大約2公里。平時遇到“手機不會用”的難題時，他就會自己開車來營業廳找“小姑娘”幫忙。每次，都能滿意而歸。
有一次，楊老伯發現家裏寬帶不能用了，就到營業廳找人幫忙。“具體哪個小姑娘我也不記得了，她當時很忙，排了很長的隊。但她跟我説，等她下班了就來我家看看幫我修修看。”出乎楊老伯意料的是，傍晚時分，營業廳的“小姑娘”真的坐着營業廳保安的電瓶車到他家裏來了。
原來，楊老伯家的wifi密碼被他不小心清空了，他只是需要重新設置一下密碼而已。“我很不好意思，也很感動，其實這根本不是營業廳的業務範圍，但她下班後還來幫助我。”楊老伯説。
營業廳裏充滿温情的服務，讓這個只有10平方米的小房子人氣十足，很是熱鬧。
幾年來，只要橫沙島營業廳每週開門了，就會有很多熟悉的老年客户不管辦不辦業務都會來營業廳玩。老人們家裏有橘子或家裏辦喜事有糖果，都會帶些小禮物來營業廳給些營業員、門衞。偶爾營業廳不營業做些大掃除、新春佈置等後勤工作時，也有路過的老年客户看着營業廳員挺忙碌，還會主動進來搭把手。
橫沙島居民把移動營業廳當成了心靈歸屬，而老人們的這種信任與依賴，也成為工作人員一直堅守橫沙的動力和力量。
施華記得，有次離島時天色已經暗了，傍晚時開始風雨交加。島上碼頭停航，人們都躲在屋子裏休息了。“一個人也沒有，天都黑了，特別害怕。”施華後來給營業廳的保安打電話求助，老人已經睡下了，但還是騎車過來把她接了回去，幫忙解決了留宿問題。
“服務是相互的，感情也是相互的，我把這裏的人當親人，他們也把我當家人，我很感動。”施華説。
近年來，營業廳推出了一些關愛老人的服務舉措，比如為前來辦理業務的老年客户提供愛心座椅、提供充電器、推出助老卡等，並且開設線上愛心講堂。優化服務規則，滿65週歲的老年客户可以委託家人代辦開户、補卡、套餐變更等個人業務。同時，為關愛户外工作職工人員，營業廳還內設冰箱、微波爐，環衞工人可以免費使用。
來源：中國青年報客户端