“我來一次大廳就把所有業務都辦理了，‘一窗受理’真是太方便了，還有幫辦代辦人員全程服務，為咱們大廳的便民服務點贊!”日前，在沾化區行政審批服務局辦理營業執照變更和藥品經營許可證變更業務的趙先生忍不住對“一窗受理，幫辦代辦”模式點贊。
沾化區行政審批服務局結合本職工作，緊緊圍繞“一窗受理、一次辦好”改革，創新一窗受理與行政審批相融合服務方式，以持續打造便民服務全流程服務為目標，不斷延展便民服務的“時代觸角”。
一是配備政務服務設施。配備了自助服務系統、排隊叫號系統、好差評系統、高拍儀設備等政務服務設施。對政務服務大廳、網上政務服務平台實行統一規劃、統一建設、統一規範、統一管理。
二是提升受理人員綜合素質。為提升業務能力和審批效率，順利推進標準化受理進程，對“一窗受理”專職人員開展集中培訓、結對培訓等多種方式，不斷提升服務意識、業務水平和協調能力，實現了受理人員由“專科”到“全能”的轉變、窗口服務由“單一型”向“綜合型”轉變。
三是建立“幫辦代辦”工作機制。向有需求的辦事羣眾提供業務諮詢，並幫助辦事羣眾和企業進行表格填寫、網上申報、手機註冊、電子文件上傳及全程網辦等，為羣眾和企業提供“保姆式”貼心服務。
下一步,沾化區行政審批服務局將在“一窗受理、集成服務”全覆蓋的基礎上，繼續延伸服務觸角，大力推行“上門服務”、“幫辦代辦服務”，為企業羣眾提供多層次、全方位、優質便捷的政務服務，打通服務羣眾“最後一公里”。
圖文:李莎莎 編輯:李傑
【來源:棗辦棗好 復沾聖化】
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