不論是誰，新車剛買來的時候都會很愛惜，尤其是對車子的漆面，一旦漆面有一點瑕疵很多人都會心痛不已。如果新車是車主自己刮擦了油漆會很心痛不假，那要是別人刮擦的，那麼相信新車車主的心情會更加不好。
孫女士在上月底買了一輛別克新英朗，裸車價是10萬元整，4S店送了一個全車貼膜。前幾天她把車子開會4S店去貼膜，當時車子是交給別克4S店的銷售顧問，交接的時候，對方也有進行檢查。當天下午孫女士被通知到4S店來提車，在提車的時候，她做了簡單檢查，發現了不少問題。
新車的右側面有多出明顯的刮痕，尤其是引擎蓋上有一處明顯的凹點，孫女士發現後非常生氣，於是找4S店方面要看店內的視頻監控，但是被對方拒絕了。所以孫女士認為這些刮痕和凹點是4S店的工作人員造成的，而別克4S店的馬經理則有不同的看法。
他表示店內的所有監控都有進行查看，並未發現有工作人員在操作的時候有破壞到這兩車子的漆面。而孫女士則表示貼膜車間並未安裝監控，她認為事發地店就是在貼膜間。馬經理對如何造成的這樣的事情不想做過多解釋，不願多提，他直接進入正題，提出解決此事的商議。
馬經理提出瞭解決方案，他表示會先幫孫女士把車子受損的部位進行修復，同時他希望孫女士能夠既往不咎，就此就此揭過此事。而孫女士當然是不可能會這麼好説話的，一輛新車，放着是任何一個人，遇到這樣的事情，也不可能會這麼輕易的算了。
孫女士提出了自己的要求，她表示車是必須要用最好的油漆進行修復，完成之後再額外賠5000元作為補償，之後再送幾次大保養。PS：不是常規保養哦。馬經理聽到對方的要求之後有點懵逼的感覺，之後他表示自己無法決定，他提出讓孫女士等待5分鐘，他要去向更高級的領導請示。
5分鐘之後，馬經理準時趕回，他直言財務總監只答應免費修車，另外再贈送兩次普通保養。對於這個結果，孫女士十分失望，她表示自己不可能會同意。馬經理又表示可以再次去申請，全車打蠟等服務，希望孫女士能夠接受，但孫女士還是直言無法接受。
孫女士表示之後還會找其他途徑來解決此事，她表示自己也可以退步，但是不賠錢肯定是不行的。而馬經理則對我們説，他們並不是不願意賠償，只是孫女士太不知足了。馬經理表示會再跟領導彙報，希望再次協商的方案能夠讓孫女士滿意。
對於大家怎麼看呢？你們覺得孫女士過分了嗎？