齊河農商銀行：辦好“社保卡便民”實事，升級羣眾幸福感

2021年以來，齊河農商銀行聚焦解決羣眾最關心最直接最現實的利益問題，不斷強化社保卡補貼兑付、理財 、信貸、繳費等服務功能，切實發揮社保卡“一卡通”為民、利民、惠民、便民作用，積極打造百姓“貼心卡”“放心卡”。截至8月末，累計發放社保卡38.23萬張、存款12.42億元；卡均存款3249元，居全省首位。

“一卡通”打通便民“最後一公里”

近日，齊河農商銀行舉辦了社保卡服務“一卡通”客户開放日活動，在營業廳邀請客户體驗即時制卡、社保查詢、補貼憑證打印等服務事項。圍繞“錢”和“卡”兩個重點，對社保卡102項功能詳細講解，讓羣眾能夠深入瞭解並享受到社保卡帶來的服務便捷。

今年以來，該行重點推進“一卡四通”，為客户打造“社保+民生”一卡通，大力推廣社保卡刷卡繳費、補貼支付、掃碼購藥、存貸款等功能，強化“一卡通”管理模式，依託“整村授信”“四張清單走訪”“商户攻堅”活動，深入走訪羣眾落實發卡用卡服務，積極主動為持卡羣眾辦理“卡激活”“動賬短信通”，引導開通“自助繳費”“線上支付”等基礎項目，積極改造和完善各領域用卡環境，竭力實現居民服務“一卡通辦”。截至8月底，已激活社保卡20.12萬户，為11萬名客户開通“短信通”；開通個人手機綁卡29萬次；為旅遊區、衞生、教育、電力、供熱等行業16家單位開通自助繳費功能；1.5萬名客户實現較高頻率使用社保卡存貸款、理財、線上支付等，真正打通社保卡便民“最後一公里”。

“上門辦”豎起服務“暖招牌”

“農商行服務太好了，解決了我的大難題！”近日，外地工作的馬成龍剛到家便上門對齊河農商銀行工作人員表示感謝。

前段時間馬成龍接到村裏通知要統一辦理老年補貼發放，但一直住養老院的母親社保卡並沒有激活，牽掛着生活難以自理的母親辦理不了業務，情急之下便打電話找到農商行。當工作人員瞭解到了馬成龍的情況後，二話沒説便攜帶移動智慧櫃員機來到馬大哥母親所在的養老院，現場為馬成龍母親辦理了社保卡激活，又在養老院負責人的引導下，為院內所有有社保卡問題老人耐心的一一解決。

今年以來，齊河農商銀行深化金融服務質量，積極貫徹落實高效、便民的“一窗辦、一次辦”。與人社局聯手，針對村莊留守老人較多的情況，以“駐村服務”“上門服務”堅持“幫辦、代辦、上門辦”等暖心服務，幫助羣眾解決社保卡使用、補貼支付等常見難題，對行動不便的老人上門一對一幫辦，切實為羣眾提供“保姆式”貼心服務，最大限度減少客户跑動次數，讓羣眾真正感受到金融服務帶來的幸福感與獲得感。

“惠生活”深拓惠民“服務圈”

一直以來，齊河農商銀行與人社局、政務中心等深入合作，印製《社保卡使用手冊》，通過村喇叭、村莊羣等形式開展廣而告之的宣傳工作。在補貼款發放關鍵節點，集中開展社保卡的宣傳、激活，對社保卡金融賬户的存取款等基礎功能進行使用引導。在廳堂以“惠生活”體驗推進社保卡場景式營銷，以通過“立等可取”“線上消費”“便捷存取”及個性化專屬服務等引導客户探索體驗“一站式”聯辦的便捷，手把手教會客户使用智e通4.0手機銀行、雲閃付等獲取更多民生服務。

在村莊打通服務末梢，疏通182家普惠金融服務點，醒目位置張貼社保卡功能介紹、電子社保卡領取等宣傳物料，開展農金員、網格員、村兩委關鍵人等的話術普及和教授。在補貼發放上，將大學生貧困補助、臨時就業工資等惠民助農補貼納入社保卡發放，共發放補貼30餘種、68萬筆，累計1.8億元，惠及全縣23萬羣眾。積極開展錯時服務，營業前2小時、營業後4小時分別組織金融服務隊攜帶設備進村、進社區開展一體化社保卡的相關營銷推廣，實現“面對面”服務，今年以來共駐村服務2016次，受眾達11.88萬人次，初步建立起窗口端、網端、掌端、自助端一體化、全方位、不打烊的便民服務，切實方便羣眾享受民生待遇和便捷金融。

（通訊員 徐敏）