中央政法委長安劍發聲:貨拉拉們,不能總在出了人命之後一歉了之!
中央政法委長安劍2月24日晚發文《貨拉拉們,不能總在出了人命之後一歉了之!》,針對近日被輿論包圍的“23歲女生租乘貨拉拉網約車跳車身亡事件”進行了評論,全文如下:
意料之中,貨拉拉道歉了。
悲劇發生在2月6日晚,一名湖南女孩通過貨拉拉平台約車搬家,中途卻蹊蹺跳車,因頭部受傷搶救無效死亡。涉事的貨拉拉司機周某向警方供稱,女孩質疑他三次偏航行駛,後來自己從車窗跳下。
2月22日,長沙警方對事發現場進行重新勘查。23日,警方以涉嫌過失致人死亡罪對涉事司機予以刑事拘留。目前案件仍在偵查中。
連續兩天,輿論高度關注。不論是司機為何繞路,還是女孩前6分鐘還在聊天為何突然跳車,公眾提出的種種疑問與揣測,歸根結底,指向的都是兩個問題:貨拉拉平台有沒有責任?涉事司機對女孩的死是否存在過錯?
大家都清楚,真相到底如何,還需警方經過嚴密的調查才能知曉,但公眾卻剋制不住對貨拉拉的怒火。今天姍姍來遲的一紙道歉,整改措施條條是道,不足以平息怒火,卻不得不引人深思。
還是三句話吧:
第一,貨拉拉們,不能總在出了人命之後一歉了之! 貨拉拉的道歉,看起來讓人眼熟又心痛。眼熟的是,網約車平台不斷道歉,發力整改,承諾迅速上線全程錄音錄像、一鍵報警等安全保障措施,規範平台管理。心痛的是,曾經血淋淋的代價就在眼前,嘆息聲猶在耳畔,人世間又添新哭。
這個“又”字,最讓人悲憤又不解。因為這題考過!答案都恨不能寫在手上,為什麼還沒有引起重視?身為網約車平台,沒有最基本的全程錄音錄像功能,沒有安全預警機制,在悲劇發生兩天後才從警方得知消息,本身就是對用户的不負責任,貨拉拉難辭其咎。
人死不能復生,再漂亮的公關詞藻,也無法把這個年輕女孩帶回人間。公眾不想再看到,每一次都必須付出生命的代價,才能讓網約車平台意識到——安全問題是底線問題!
第二,貨拉拉們,不能總以賭博的心態野蠻生長。 悲劇看起來總是意外,但是拉遠視野,卻能看見隱隱的絲線。在此之前,貨拉拉早已頻頻被爆出存在問題:“天價搬運費”“性騷擾”一度佔據熱搜,被約談、被處罰……然而問題出得越多,企業卻愈加野蠻生長,在資本推動下一路狂奔,以泥沙俱下換來攻城略地。
龐大的用户基數、極低的准入門檻、混亂的審核機制、缺失的安全保障,這些在經營者眼中,到底是安全短板還是“競爭優勢”?
確實,互聯網應用為我們帶來便捷的生活服務,給普通人創造了更多的就業機會。但是沒有嚴格的機制建設、規範的服務培訓、完善的安全保障,就像沒有打牢地基的宮殿,再華麗也是空中樓閣。沒出事之前高歌猛進,出了事之後道歉整改,這就是把風險推給了社會公眾。本質上,與賭博無異。
而一旦事故發生,損害的不只是一家平台,而是整個互聯網業態。在網絡生態的無數個節點上,還有很多的司機、外賣小哥、快遞員在為幸福生活奔走不息。因一家平台責任缺失而導致的民眾質疑,最終會以各種潛在的方式反饋到整個系統中,反饋到那些無辜又辛勞的人們身上。
第三,貨拉拉們,請用企業的誠心良心,換回人們的安心放心 。悲劇的直接原因,也許有人性的較量,也許有意外的影響,最終的真相還有待警方的結論。但可以確定的是:與少女的生命一同消逝的,還有本就脆弱的信任。
在真相尚未查清之前,公眾之所以將憤怒一股腦指向司機和平台,是源於記憶中的層層陰影。也許最後的事實中,罪不全在貨拉拉,但公眾對網約車平台的不安全感,才是更應引起重視的問題。
沒有信任,就很難發展,沒有信任,就容易有更多糾紛。然而信任的破碎容易,重建很難。幫人們找回安全感,平台方不僅需要更誠懇的態度、更快速的響應,還需要更健全的制度、更精準的預警,以及對用户的誠心和良心。
當然,主管部門的監督、媒體的及時曝光、用户的用腳投票、民眾的輿論關注,既是壓力,也是動力。只有這樣,才能把“罰酒三杯、下不為例”者掃進歷史的垃圾堆,把真正將用户切身利益放在心上、真正喚起責任和良心的企業送向未來。
因為,那也是我們的未來!