現在大家的生活是越發便利了，幾乎家家户户都會有一輛車，這樣在出行的時候也就會更加方便了，不過車子多了之後，交通突發情況也是難以避免。大家也都知道一般車子發生了交通事故之後會選擇保險理賠的程序，之後將車子開到4S店進行維修，之後報損理賠，在修理的過程中也是會發生一些突發情況。
有一位女士開着自己新買的奔馳車自駕來長沙遊玩，可不巧的是車子發生了追尾，在保險公司的建議下，她把車開到了4S店進行維修，但是車輛定損過程中雙方卻有了不同的意見，因為在女士不知情的情況下，4S店的工作人員竟然用螺絲刀在車身上劃了兩個“X”以此來擴損定損，這可是女士剛買的新車啊。
女士也表示自己是守在車間讓維修師傅修，想看看哪些東西需要換，哪些不需要換，畢竟自己這輛奔馳是剛提車不久的新車，車輛發生追尾後，車子的引擎蓋是完全沒受損的，只不過引擎蓋裏面有一個拇指大小的凹點，其實這個不用修復平時也根本看不到的。
可4S店的維修師傅根本沒有經過女士的同意，就直接在車子的引擎蓋上用螺絲刀劃了兩個“X”，當時女士也是在場的，車身突然被維修師傅用螺絲刀劃了兩個“X”女士始料未及。女士的男友也説引擎蓋裏面就只有指頭大一個小坑，修不修都無所謂，但是員工在引擎蓋上面打叉，就讓人難以理解了。
但是4S店的員工卻表示是因為這個小坑是可以吸出來的，但是他們説的吸和鈑金完全是兩個意思。因為雙方的理解不同導致產生了分歧。也需要把油漆打掉，然後通過工具往外拉，這就是所謂的吸出來。所以無論如何這個油漆門都是要重新噴的。客户有自主選擇權，整個車不修都可以，太慢而已不是故意損壞女士的車子的。
因為一直爭執不下，於是女士撥打了報警電話，民警趕到現場後也就此問題對雙方進行了調解。其實在整個過程中，車主若要求不對上述破損問題進行修復，4S店和保險公司就應該尊重車主的意見，擅自處理導致車輛二次損害的侵權人，應承擔相應的賠償責任。協商之後4S店將會額外贈送一個油漆面，以及一次保養給米女士作為補償，事情才終於得到了解決。