“馨橋”搭建“心橋” 讓旅途更加通暢

中國青年網北京4月29日電 (記者 喬佳新) 在石家莊站"馨橋"愛心服務區的牆上,"以温馨服務 築便民之橋"十個大字格外醒目,這便是"馨橋"愛心服務站的"十字承諾"。"馨橋"愛心服務區成立於2014年1月16日,現有8名客運員,其中黨員4名,平均年齡30歲,主要擔負車站內重點旅客服務等工作。

“馨橋”搭建“心橋” 讓旅途更加通暢

石家莊站"馨橋"愛心服務區。喬佳新 攝

"馨橋"愛心服務區在成立之初,年輕的姑娘們就奔着打造高鐵服務品牌而努力。石家莊站客運段值班員張寧説,""馨橋"愛心服務區主要是在繼承老客站"楚九鵬"服務品牌的基礎上,建立的更適應時代特點和高鐵需要的服務區。在日常服務過程中,我們也在不斷摸索、積累,逐步提煉形成了自己的一套方法。"

張寧介紹到,"一崗"即:明星服務崗;"兩站"即:志願者服務站及助殘服務站;"四區"即:助殘區、老幼區、哺乳區、醫療區;"八項舉措"即:愛心幫扶、預約服務、i碼信息、愛心搬運、愛心醫療、報刊閲讀、母嬰哺乳、遺失找尋八項服務舉措;"十字承諾"即:以温馨服務,築便民之橋。

“馨橋”搭建“心橋” 讓旅途更加通暢

"馨橋"愛心服務區中的母嬰哺乳區。 喬佳新 攝

記者注意到,在明星服務崗的桌子上,有一個二維碼十分顯眼,石家莊客運員崔淼介紹道,"這就是i碼信息小程序,旅客可以通過這個小程序查詢石家莊站的車次信息、尋找遺失物品、查詢檢票口等。"此外,這裏的母嬰哺乳區、兒童娛樂區都給了旅客極大的方便。"如果有帶孩子的媽媽有哺乳的需要,可以來母嬰哺乳區,我們會給旅客提供了一個私密空間。同時小朋友也可以在兒童娛樂區玩耍。"崔淼介紹道。

“馨橋”搭建“心橋” 讓旅途更加通暢

服務區的兒童娛樂場地。喬佳新 攝

據悉,自成立以來,"馨橋"愛心服務區先後為重點旅客服務五千餘次,幫助旅客找尋遺失物品一萬多件,收到感謝信千餘封、錦旗幾十面,先後榮獲國鐵集團"火車頭獎盃"、集團公司"建功立業巾幗文明崗"、"青年安全生產示範崗"等榮譽稱號。

崔淼説,"之前助人為樂的時間和機會比較少,也沒有什麼特別的感受,但是來到這個崗位,在真正幫助旅客的過程中,心裏面會感覺到旅客的不易,如果旅客跟你説了一聲"謝謝",心裏會覺得什麼都值了。"

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