勞動者·中國夢丨“高姐”羅丹：從列車員到列車長

編者按：勞動創造幸福生活，勞動讓我們充實快樂；實現中華民族偉大復興的中國夢，關鍵要依靠廣大勞動者艱苦卓絕的奮鬥和創造。又到了五一勞動節，獻禮建黨100週年，大河網推出“勞動者·中國夢”主題報道，致敬我們身邊的每一位勞動者，他們用勤勞的雙手在創造個人幸福生活的同時，共同托起了中國夢。

大河網記者 賀志泉

“高姐”是許多女孩子羨慕的職業，但她們在成為列車上亮麗風景的同時，更是付出了艱苦的努力，將真誠的服務獻給南來北往的旅客，鄭州客運段高鐵一隊京武二組的羅丹便是其中的一員。

2012年羅丹以第一名的考試成績成為鄭州鐵路局第一批“高姐”，一年後，又以第二名的成績考上第一批高鐵列車長。工作九年來，羅丹堅持每趟車做到首問首訴負責制，努力做到零投訴、零問題，讓旅客舒心乘車，滿意而歸。

2016年7月，河北地區遭遇大暴雨，羅丹所擔當的暑運高峯版鄭州東至大連北G4386次，因大雨在天津西站整整被困了9個小時。9個小時的連續工作對於乘務員來説漫長而難熬，羅丹作為列車長，一方面積極安撫旅客情緒，做好解釋，在保證旅客安全的前提下，尊重旅客意願，聯繫車站辦理部分旅客退票事宜；另一方面聯繫客調，積極做好應急食物、水等供應工作，她温馨周到的服務得到了旅客的認可。

正是因為業務能力的不斷提升，才使得她能夠在繁忙而瑣碎的客運服務中做到了精益求精，特別是在面對突發緊急情況時，做到了正確處置、遊刃有餘，化解了一次又一次的矛盾糾紛和安全風險。

2018年，她值乘的G518次列車石家莊站開車後，6車一位旅客覺得呼吸困難、胸悶、噁心，她立即組織廣播尋醫，兩名醫務工作者聽到後相繼來到6車，經過初步診斷和與旅客家屬電話聯繫得知該旅客曾患有心肌炎，當時血壓較平時過高，造成呼吸困難。由於旅客出現雙手顫抖，在醫生的指導下她蹲在旅客旁邊幫助旅客緩解手部，並給旅客服用了速效救心丸和阿司匹林、聯繫急救120。到站後因為家屬沒有趕到，她又與北京西站的工作人員一同將該旅客扶上輪椅，推至出站口抬上急救的擔架，用實際行動展現了新時期青年鐵路人“使命在肩”的擔當與風采。

從“高鐵夢”到“復興夢”，從高鐵列車員到高鐵列車長，她的身上既牽滿了責任，同樣也是一位普通的勞動者。2012年，第一次面對大客流超員，她主動提出頂替臨崗同事上崗加班；2013年，第一次面對疾病旅客，她多方協調車站、醫院，保障旅客生命安全；2014年，第一次作為列車長獨立帶領班組，面對上錯車沒錢的學生她自掏腰包為旅客重新購票；2016年，在瀋陽線路開行時，面對東北嚴寒天氣，她自動請纓擔當乘務……2020年，面對新冠疫情暴發，她多方奔波採購防疫物資，積極化解班組職工擔憂情緒，帶領大家頂住壓力，奔赴一線。

人物名片：

羅丹，現任鄭州客運段高鐵一隊京武二組列車長，2012年參加工作，並從一名普通的高鐵乘務員逐漸成長為高鐵列車長，先後榮獲全路青年崗位能手稱號、河南省文明優質服務標兵及鄭州局集團公司先進個人。