作為管理者，為何連基本的服務意識都沒有？
據央視網報道，近日，山東滕州市某養老院院長訓斥恐嚇一老人，聲稱要給其“打瘋針”“啞巴針”，並質問其“要死還是要瘋”。如此粗魯的處理方式，很快在網上引發很大爭議。6月1日，滕州市民政局回應稱，涉事當事人為院長龔某，已進行批評教育，責令道歉，並將進一步對涉事養老機構和當事人進行行政處罰。
↑視頻截圖 圖據北京時間
家屬花錢將老人送到養老機構，無非是想讓老人得到悉心的照料。更何況，老人本身就是弱勢羣體，哪怕像視頻中那樣，老人的情緒、心智暫時出現問題，作為專業的養老服務機構，也應該有基本的同情和耐心，而不是出言恐嚇，甚至欺負弱勢老人。
涉事養老機構的官網曾公開宣稱，“不僅為老人提供日常精緻的穿衣住行，更為注重的是滿足老人晚年精神生活的各種需求”。威脅恐嚇老人的舉動，無疑和它所標榜的服務精神背道而馳。
值得一提的是，恐嚇老人的還不是普通護工，而是該院的院長。作為管理者，為何連基本的服務意識都沒有？而且，採用恐嚇手段來處理，暴露的不僅是對老年人缺少基本的尊重，還有該養老機構的專業水平嚴重不足，無法妥善處理突發情況。
事實上，去年3月，山東省民政廳曾下發《山東省養老服務條例》，其中明確提到，“養老機構及其工作人員應當尊重入住老年人的人格尊嚴，不得歧視、侮辱、虐待、遺棄老年人”。在這位院長眼裏，這樣的養老服務規範，是否已形同虛設？
養老院為了利益最大化，在對外宣傳時，將自己的服務吹噓得天花亂墜；等老人入住後，又粗魯地對待，毫無服務耐心和專業素養。如此前後打臉的操作，無疑是將老年人當成了賺錢的工具，而不是活生生的需要被認真呵護的弱勢者。
隨着輿論的發酵，當地民政部門很快介入，責令道歉，並表態進一步處罰。但需要指出的是，它所暴露出來的養老行業亂象，遠不止是個案。比如在此之前，時有一些地方的養老院，被曝光存在虐老等問題。有的老人神智可能不太清晰，缺少辨認和表達維權的能力，更讓個別護理人員變得有恃無恐。
隨着老齡化的加劇，在養老行業站上風口、飽受資本青睞的背景下，不斷曝出的此類問題，不僅體現為服務水平不高，更體現為一些養老機構將養老項目進行金融化操作，只圖賺一時快錢。
誰都有老去的那一天，今天老年人的遭遇，或許就是我們未來的縮影。因此，面對時不時上演的歧視、侮辱和虐待老人案例，應該有更強有力的治理手段，全面規範引導“銀髮經濟”的發展。
紅星新聞特約評論員 熊志
編輯 汪垠濤
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