途牛旅遊副總裁王樹柏：在線旅遊服務平台要做“恆星”，不做“流星”
中新經緯客户端9月28日電(常濤)9月28日，由中國新聞社旗下財經新媒體中新經緯主辦的“第三屆財經中國V論壇”在京召開，本次論壇以“全域旅遊新機遇”為主題。其間，途牛旅遊副總裁王樹柏在接受中新經緯客户端(微信公眾號：jwview)採訪時表示：“對於旅遊服務企業來説，廣告只能把品牌的知名度打出來，並不能幫助用户去體驗服務的好與壞。所以，一家企業不能只靠廣告打造流行品牌，而是要把有關品牌建設的九個維度都做好，做用户滿意的產品。”
途牛旅遊副總裁王樹柏 中新經緯張義華 攝
王樹柏表示，一個品牌不只有知名度，還有體驗度、參與度、嚮往度，以及給用户帶來的滿意度、忠誠度和美譽度，再加上用户的粉絲度共同組成了用户的體驗。過去很多企業僅僅依靠廣告提升了品牌的知名度，但長期發展下來，逐漸失去了市場競爭力。企業要做“恆星”，不要做“流星”，必須要把品牌的每一個環節都做好，在提升用户體驗、打造用户滿意的產品上下功夫。
中國旅遊研究院院長戴斌曾表示，當旅遊遇見大數據，不僅能促進旅遊目的地、景區等進行更好的服務提升及營銷決策，還能幫助大眾做好出行籌備。
那麼，在線旅遊服務平台如何利用大數據做好營銷？王樹柏認為，對旅遊企業來説，無論是線上還是線下的，數據都是非常重要的。通過數據，可以將遊客的信息畫像比較全面地描繪出來，同時還可以對數據進行組織分析，做一些預測。“旅遊跟其他服務有所不同，遊客希望去的地方是新鮮的，這個過程中我們可以通過對數據的採集對比和分析，掌握他們有可能會選擇的去處，為用户提供諮詢和預測的服務。”他説。
同時，王樹柏表示，在線旅遊服務平台所依賴的其實是全數據，光有大數據是不夠的。我們要用全數據在很多未知的領域和服務範圍內為用户提供更嚴謹、更周密的服務。
對於即將到來的國內十一黃金週旅遊市場，王樹柏表示有三個方面值得關注，並且有可能會與往年不同。第一，深度旅遊更受關注；第二，跟團遊的人數較往年會有上升；第三，三四個家庭組織的小包團遊有望在今年國慶黃金週期間成為熱選。(中新經緯APP)
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