川觀新聞記者 王眉靈
10月9日，一名手指斷裂流血不止的女性乘客趕到拉薩貢嘎機場，請求緊急搭乘最快起飛的航班前往成都進行救治。
此時正值國慶假日後的返程客流高峯，東航MU9020由拉薩前往成都雙流機場的航班經濟艙已經座無虛席。
考慮到旅客受傷的手指一直流血不止，東航拉薩場站工作人員首先第一時間通知了候機樓醫生到場、為旅客進行初步的止血包紮，隨後為受傷旅客進行了乘機前必要的體檢，以確定旅客身體體徵正常、適宜乘機；並對受傷旅客及隨行的同伴購買的經濟艙機票進行了升艙處置，順利保證了兩名旅客的及時快速登機。
此時，一張特殊旅客通知單被送到了東航客艙經理沈曉穎的手中。通知單告知，該航班上10D徐女士三根手指斷裂，由其丈夫陪同乘機，航班上需要乘務員特殊照顧。沈曉穎與徐女士及丈夫進行了溝通，並在交流中得知，該旅客在早上8點50分左右工作的時候弄斷了手指，搭乘這趟航班是要前往成都華西總院進行手指再植手術，而手術必須在6個小時內進行，才有成功的希望。當時已經是11點15分，航班正常落地要下午13點45分，而他們至此還未聯繫到醫院的救護車。留給旅客去醫院的時間並不多了，一切都迫在眉睫。
客艙經理機當即將事情報告給了機長。機長嚴向榮和楊軍得知情況後，計算旅客剩餘救治時間已不足三個半小時，機組當即向塔台申請儘早起飛，並於11:42分從拉薩貢嘎機場騰空而起。到達巡航高度後，機組向管制彙報情況並申請儘快於成都落地，機組在管制的指揮下得以一路直飛。同時，機組聯繫籤派説明相關情況，並要求地面聯繫好急救車在飛機下等待，以便第一時間將旅客送往醫院就診。
客艙裏，徐女士和丈夫一言不發地坐在那裏，臉上滿是凝重和焦慮。沈曉穎為旅客拆了條毛毯，蓋在她受傷的手上。頭等艙乘務員為她丈夫送去午餐，但徐女士無心用餐，乘務員貼心地為她倒了杯綠茶，以安撫她焦急的情緒。客艙經理多次巡艙經過該旅客身邊，每次都會與她們聊上幾句，告知她機長已經在爭取儘快落地，而機場的120救護車也會在飛機下等着她，以便他們下飛機第一時間就能趕往醫院。當得知救護車已經安排妥當後，徐女士夫婦終於如釋重負，鬆了口氣，眼眶裏噙着淚，嘴裏不斷説着謝謝。
飛機到達前，管制指揮機組直飛機場上空，並在就近跑道優先落地，機組在飛行過程中儘可能選擇最大速度飛行，並比正常落地時間約提前31分鐘、於13：14順利抵達雙流機場。13：22航班剛一打開艙門，東航成都地服運行經理、值班經理早已守候在現場。13：24時，工作人員帶領受傷旅客優先下機，引導上救護車，送旅客緊急趕往華西醫院進行接指手求。在東航空地人員的全程無縫配合之下，受傷旅客緊急送醫全程保障順暢。