在夏令時分，開一條市民熱線，解決老百姓“急難愁盼”問題——這個點子，源自1993年，源於“飛入尋常百姓家”的新民晚報。
儘管如今，媒體在夏天的特別報道已是遍地開花、層出不窮，但時間最長、力度最大、解決市民問題最多、上海市領導接電最頻、與老百姓心貼得最近的，非新民晚報夏令熱線莫屬。
30年來，有許多力量陪着上海這座城市温潤成長，新民晚報夏令熱線是其中一脈。老百姓的投訴隨着城市發展而變，而夏令熱線則始終以百姓訴求為問題導向。
從停水、停電，到小區綜合治理；從施工擾民，到夜排檔、流浪貓狗；從舊區改造，到出行便利……一個個具體問題，出現再消失，背後是上海基層治理的創新，是羣眾路線的真實體現。
修合無人見，存心有天知。30年來，新民晚報的記者編輯秉持“能幫一個是一個，能幫一把是一把”的心態，積極推進解決百姓“急難愁盼”問題。我們都清楚，每一個求助電話的背後，是一個真實的人，是一份真實的焦慮。緩解這份焦慮，是《新民晚報》這份老百姓的報紙的職責和使命。
1993年，時任副市長夏克強接電夏令熱線時説：“感謝新民晚報，在市民與政府之間，架起了一座直接溝通的橋樑。”
30年間，多位市領導親臨熱線，接聽老百姓的電話，傾聽百姓的訴求。有的市領導來了五六次，每一年都有新的感悟，而很多感悟都在當年的上海市政府實事工程中具體體現。
從2006年起，新民晚報社與上海市建設交通兩委城建服務熱線合作，夏令熱線接聽電話改為12319；2019年起，與市民服務熱線合作，接聽電話又改為12345。解決百姓訴求，多了更多政府部門的“加持”。夏令熱線的內涵擴大，上情下達、下情上達的特色更加鮮明。
此後，新民晚報社引入“第三方測評”，每年蒐集市民意見建議，分析百姓訴求，形成“金點子報告”。
2006年至今，夏令熱線通過積極實踐，讓更多老百姓清楚瞭解到，老百姓和政府本就不是“船上和岸上”的關係。
因為我們每一個人，都在船上。
中國人有句古話：“三十年河東，三十年河西。”作為30年前傳統媒體創立的品牌，30年後在媒體深度融合的今天面臨前所未有的變化和挑戰，從電話到網絡、從線下到線上、從對話到直播，形式與時俱進，初心無問“東西”。
中國人還有一句古話，叫做“三十而立”。這個“立”，就是找準定位，找到堅定不移的發展方向。所有的偉大，都是用分毫積累的、用渺小換取的。站在30年的門檻上，新民晚報夏令熱線更加堅定“辦好老百姓的事情”的宗旨。這既是對晚報復刊之時老報人們“為民分憂、與民同樂”的積極呼應，又是移動互聯網時代“紙可以沒有，報一定存在”的情懷映照。
30年，一線牽萬家。
晏秋秋