預付式油卡充值投訴激增

■ 深圳特區報記者 莊瑞玉

通訊員 張 媛

昨日，深圳市消費者委員會（以下簡稱“深圳市消委會”）發佈第三季度消費投訴數據分析。今年6月21日-9月20日，市消委會共收到51085宗投訴，與2019年同期的71222宗同比下降28.27%。其中，投訴行業類別排名前五的分別為：互聯網服務，教育培訓服務，家用電子電器類，生活、社會服務類，交通工具類。其中，預付式消費油卡充值投訴激增，關門停業影響大；教育培訓行業退款和虛假宣傳是主要投訴問題；語言培訓、藝術培訓企業跑路問題最突出；網絡遊戲未成年人消費投訴量下降。

油卡充值成為預付式消費中新風險點

“第三季度，市消委會共收到8898宗有關預付式消費的投訴，佔投訴總量的17.42%。其中，教育培訓服務投訴佔了一半，其次是油卡充值和美容美髮。”市消委會相關負責人介紹。

記者瞭解到，油卡充值成為預付式消費中新的風險點，近兩年來幾乎每個季度都有油卡充值企業跑路導致消費者的充值金額無法返還的投訴，涉及到多家企業，涉案人數多，涉案金額龐大。第三季度有關“享車APP”投訴超過1300宗，消費者主要反映在“享車APP”購買油卡充值服務“被”貸款，消費者每月還款而商家卻未按時返還金額導致消費者損失，且無法聯繫到商家，若消費者停止還款或者逾期還款還會影響消費者個人徵信。

深圳市消委會提醒消費者，消費者應理性面對各類油卡充值優惠活動，謹慎選擇“先用後還”的預付式消費服務，確認付款方式，避免陷入“消費貸”陷阱。同時商家應明確告知消費者付款細則，不可隱藏貸款合同誘導消費者貸款付費，也不可盜用消費者的身份信息貸款，保障消費者的知情權。

教育培訓行業退款和虛假宣傳是主要問題

記者採訪到，近年來，教育培訓行業與金融信貸捆綁，侵害消費者權益問題突出，分期支付預付款消費，服務無法提供，消費者卻要繼續還貸。

“我們接到多名消費者投訴，中公教育在疫情期間宣傳學員可以先上課，後付費，如果考試沒過，則退回培訓費。隨後學員報名中公教育2020年上半年深圳公務員事業單位協議班，並根據中公教育引導通過‘理享學’貸款平台辦理‘到期一次性還款’貸款合同。然而，深圳市上半年招考公告遲遲未發佈，還款日期也將臨近，消費者要求中公教育退還費用。”市消委會相關負責人表示，建議相關部門儘快採取措施，治理教育培訓與金融鏈直接對接可能引發的金融風險，合理引導行業健康發展。

據統計，第三季度，深圳市消委會共收到4529宗有關教育培訓的投訴，佔預付式消費投訴的50.90%。投訴主要問題包括：退款問題、虛假宣傳、商家跑路、貸款問題等。消費者訴稱教育培訓商家“關門/跑路”的投訴中，藝術培訓、語言培訓類問題最突出。

長租公寓“爆雷”頻現，消費者租金沒法退

“消費者稱與福客來公寓管理有限公司簽訂了房屋租賃合同，並按約定支付一年租金，原房東表示未收到該福客來公寓管理有限公司提供的租金，面臨被房東趕走的風險。”該負責人介紹，自2020年9月16日以來，市消委會陸續接到多宗有關深圳福客來公寓管理有限公司的投訴，出現消費者已支付租金，但商家未支付租金給房東，消費者的住處被房東停水停電無法繼續租住，且已交付的租金無法退款的問題。

市消委會提醒消費者，在選擇房屋租賃中介時應優先選擇有良好信譽的品牌企業，簽署三方合同。本案中租客的權益受到租賃合同的保護，而業主的權益則受到委託協議的保護，雙方均可追究中介公司違約責任。

來源:深圳特區報