好評返現涉嫌違法行業黑幕曝光
對“好評返現”要勸誡更要懲戒
廣東省消委會表示，近期接到不少消費者反映，淘寶及天貓網購平台上部分商家為吸引消費者，提高銷售量，採用“好評有禮”、“好評返現”等經營手段，通過給予返還現金、贈送消費券等方式，誘導買家對商家或商品作出“好評”。同時，也有部分消費者反映，淘寶及天貓網購平台的一些商家，對給予差評的消費者使用電話騷擾甚至恐嚇的方式，要求消費者對差評作出刪改。
漫畫/朱慧卿
為此，省消委會召集投訴部、法律部、消費指導部等專業人士進行深入研究，併發函諮詢權威法律專家意見。結果一致認為，上述行為已經觸犯了我國相關法律法規，違背了公平交易、誠信經營的市場原則。前日，廣東省消委會根據消費者投訴，正式向淘寶發出勸誡函，要求阿里巴巴加強監管，堅決全面糾正商家的這些不當行為。
網購商品的評價是消費者選購商品的重要依據,對於網絡商家好評返現、差評騷擾的行為消費者也屢見不鮮。然而,商家這些利誘消費者好評的行為卻已經觸犯了我國相關法律法規。8月25日,廣東省消委會根據消費者投訴,正式向淘寶發出勸誡函,要求阿里巴巴加強監管,堅決全面糾正商家的這些不當行為,並完善信用評價體系建設,為消費者提供安全放心的網購消費環境(8月26日《廣州日報》)。
商家利誘消費者給好評,似乎雙方各取所需,看起來像是“一個願打一個願挨”的雙贏模式。事實上,商家利誘消費者給好評的行為,正在損害現有的商品評價體系和商家信用體系,“好評返現”若不能得到及時制止,最終將是商家與消費者雙輸的結局。
首先,商家依靠好評返現等手段可以使商品好評率脱穎而出,但如果消費者購買商品後發現該商品並不像評論中描述的那麼好,必定會對其好評如潮的狀態產生質疑。下一次網絡購物時,消費者對好評商品的信任度便會下降,不會再因為較高的好評率而輕易購買一件商品。久而久之,商家所看重並依賴的商品評價體系將逐漸失去消費者的信任,淪為可有可無的雞肋,乃至最終完全被消費者所忽視,導致商家的商品評價體系徹底被摧毀。網購商品評價體系失效,無論是對於商家宣傳商品完善服務,還是對於消費者多層面瞭解商品,都將是一個難以挽回的巨大損失。到那時,網購重新回到沒有評價的失聲階段,將會是網絡購物發展史上的一次大倒退。
至於那些為了區區數元錢而違心發出好評的消費者,這種短視之舉最終損害的也將是自身的利益。例如:假設筆者在一次網購中買到了不滿意的商品,卻為了商家承諾的好評返現而給出好評,這並不僅僅是自欺欺人,更是對其他消費者的誤導。反過來,另一位消費者也可能因為好評返現而發出不符合商品實際情況的評價,導致筆者誤信其評價購入不滿意商品。如此循環往復,消費者之間形成相互誤導、相互欺騙的局面,誰也無法在網購中獲得真實評價信息,那麼所有人都可能因為網購評價體系的失真而蒙受損失。可以説,消費者為了返現而給出違心的好評,不僅是放棄了維護自身消費權益的機會,更是坑害其他消費者的不道德之舉,一旦為了返現給出好評形成風氣,那麼所有網購消費者的利益都難以得到保障。
商家利誘消費者好評,其本質是商家與消費者、消費者與消費者之間的相互欺騙和誤導。對於好評返現這種摧毀網絡商品評價體系的營銷手段,商家應當果斷放棄,努力憑藉自身商品品質和服務水平的提升,來贏得更多真實的好評。消費者亦應講求誠信,不要為了好評返現而損害了自身信用,忽視了自身權益,更傷害了同樣在網購的其他人。
總之,好評返現對於商家而言如同飲鴆止渴,急功近利的經營思路必定會使商品評價體系和商家的信用體系癱瘓,導致網絡經營難以為繼。好評返現對於消費者同樣是一個陷阱,為了蠅頭小利作出違心的評價,最終會傷害自身利益,並導致網購消費評價形同虛設,網購便捷性和安全度下降。商家與消費者共同抵制好評返現等不當行為,重建真實可信的商品評價體系,是當前網絡購物發展的當務之急。
堅決予以懲戒
廣東省消委會正式向電商平台發出勸誡函,要求全面糾正“好評有禮”“好評返現”,大有必要。但不應僅限於勸誡。對這種擾亂市場秩序的行為,相關部門必須建立監測、舉報及懲處機制,加大監管力度,形成打擊態勢。