“戰疫英雄”春運再出發

大年三十上午9時30分，武漢站客運值班員賈青青下班了。回到家，她和愛人帶上4歲的女兒，去媽媽家過年。

“今年除夕很難得，可以回家與家人吃飯、團圓。”在鐵路工作，並不是每年除夕可以碰上輪休。從前一天清晨到崗，到和同事交接完工作，她已連續值班超過25個小時。

這樣的工作強度，對賈青青和同事們來説“不算什麼”。2020年1月23日，新冠肺炎疫情兇猛，武漢封城，賈青青與車站“頭雁突擊隊”的33名黨團員青年，在站內駐守了76天。33雙手，“託舉”完成500餘趟動車組、1萬多名醫護人員、3萬餘箱防疫物資的轉運任務。既做聯絡員又做搬運工的賈青青，獲評“全國抗疫先進個人”。

今年1月28日，又是一年春運開啓。“戰疫英雄”再出發，投入到新的戰場。

相比2020年之前，今年春運，武漢站旅客人流量有所下降。作為客運車間領班，賈青青要求自己和小夥伴們，工作內容與服務“必須始終保持高水準”。

根據防疫要求，今年春運期間，鐵路部門實行“一日一圖”，動態增減列車開行。每次值班，賈青青提前20分鐘到崗，熟悉當天的工作計劃。8時30分，她準時召集班組80多名小夥伴，清點發放防疫物資，部署一天的工作。

從旅客進站測温、過閘機實名制認證，到進入候車室候車……班組必須保障每名旅客每一個環節安全、有序。賈青青全天在站區內巡邏，確保班組標準作業。

1月底的一天，賈青青正在值班，同事報備：在候車室拾到一個公文包。“一分鐘都不能耽誤！”考慮到旅客丟了包肯定很着急，賈青青連忙一邊通知車站廣播尋找失主，一邊安排班組成員前往多個檢票口詢問，同時做好聯繫相關列車長幫助尋人預案。

終於，幾分鐘後，工作人員在檢票口找到了失主、日籍旅客內山勉。當時，眼看就要上車了，裝有多份重要文件和證件的公文包遺失，內山勉焦急萬分。在核對了身份後，賈青青和同事將包物歸原主，內山勉順利上車。

高效的服務贏得點贊。幾天後，班組收到了內山勉委託公司寄來的感謝信與錦旗。

在客運值班員崗位上，眼勤、嘴勤、腿勤，是賈青青的“必殺技”。“旅客有困難，我們要用最快的速度響應，給出最優解決方案。”每次當班，賈青青只有中午吃飯時可以稍事坐下，其餘時間幾乎都在站區走動，以方便隨時處置突發狀況。

2月10日（臘月二十九）上午11時，正在車站進站口巡邏的賈青青注意到，一名年輕女孩突然暈倒了！她連忙衝過去，同時通知車站醫務人員趕到。

原來，這名女孩由於趕車路途奔波加上沒有吃早餐，低血糖發作了。醫生為其做了檢查，所幸心跳、血壓等一切正常。賈青青拿出隨身攜帶的糖果餵給女孩，又將她扶到休息室，從車站食堂端來銀耳湯。

女孩身體狀態有所好轉，賈青青和班組幫助聯繫了其家人，直至家人趕到，將女孩送至家人身邊。其間，賈青青又安排同事幫助女孩辦理退票。

忙完已是12時30分。女孩和家人離開時，對她和班組感謝不已。

1987年出生的賈青青，今年是工作以來經歷的第13個春運。她説話語速很快，走起路來腳步也快。沉穩、幹練，是同事們給她最多的評價。

剛參加工作時，有時遇到情緒不佳、故意刁難的旅客，她“也哭過”。她覺得，疫情在她和同事們、旅客身上，都打上了烙印。

2020年4月，隨着疫情得到控制，武漢解封，武漢站每天的旅客又多了起來。賈青青注意到，旅客們候車時更有序了，人們之間多了相互禮讓。經歷了封城期間與夥伴們在車站76天的堅守，接待了那麼多支來自全國各地的醫療隊，搬運物資，她深深感受到，疫情防控取得階段性成果來之不易，每個人都為之付出了努力。

“幫助旅客安全有序乘降，是我們的份內工作。遇事多站在旅客角度想一想，解決起來就會容易許多。”她覺得，自己的心態越加平和。

值班一天下來，賈青青需要精神高度集中，大腦隨時運轉，步數常常超過3萬。只有交班時，她才會留意到已經腰痠背痛。今年春運，看到旅客終於可以回家過年，“我們做的這些，都是值得的”。

來源：中國青年報客户端