寧波10月13日電題：(十九大代表風采)陽光“駛者”陳霞娜：車廂內外遞温暖
記者 林波
“‘黑娜’，早上好。”“阿姨，早上好。”一身深藍色工作服，曬得有點黝黑的臉蛋，紮起的馬尾幹練清爽。每天早上6時，在浙江省寧波市36路聯豐新村站，“黑娜”開始了最平常不過的一天。
乘客口中的“黑娜”便是黨的十九大代表――浙江省寧波市公交總公司36路駕駛員陳霞娜。“黑娜”是乘客對她的愛稱，曬得微微黑的她總是用微笑服務讓整個車廂充滿陽光。
“十米車廂，就是一個濃縮的小社會，人生百態隨時都有可能在車廂出現。”42歲的陳霞娜感慨道。當了20餘年的公交駕駛員，陳霞娜開過的車從東風牌兩節通道車、長江柴油車、汽油車，逐漸到了如今第四代的CNG天然氣公交車，她見證着港城寧波公交的飛速發展。
二十餘年“零投訴”
創“五心”服務法成行業共識
17.5公里路程、27個站台、運行時間55分鐘左右……從聯豐新村到會展中心的36路公交車，是“老司機”陳霞娜的新崗位。
每個工作日，駕着那輛特殊顏色車身、印有她個人頭像和“五心”服務法的專屬公交，跨越海曙、江北、鄞州三區，就像是一條流淌的綵帶，扮靚着這座城市。
事實上，陳霞娜最早並不是公交車司機。
1993年6月，陳霞娜進入公交公司，當時的崗位是一名售票員。陳霞娜説：“那時覺得每天可以坐車到城市各個角落去，當個售票員挺樂呵的。”
兩年之後，由於公司線路車輛逐漸由無人售票車取代，陳霞娜面臨着要在售票員崗位上下崗的困境。她坦承：“那時候，有不捨更是迷茫，經過深思熟慮，我轉崗成了一名公交駕駛員。”
轉崗，可以説是陳霞娜人生的又一個轉折點。在她看來，公交駕駛員不單單只是開車，而是既當駕駛員又當售票員，“當時我就暗暗下定決心，我要開好安全車、放心車，更要將這份對乘客的服務延續下去。”
在公交行業，她一干就是24年，從819路到36路，陳霞娜的駕駛線路和駕駛車型幾經變換，但不變的是她那顆服務的內心。
在陳霞娜駕駛的公交車上，記者注意到車身和車廂扶手上印着她獨創的“五心”服務法：對待老年乘客熱情“細心”、對待兒童乘客愛護“關心”、對待特殊乘客照顧“愛心”、對待外來乘客真誠“耐心”、對待普通乘客和氣“貼心”。
如今，這一服務法已成為寧波全市公交行業共同遵循的理念。
自掏腰包設“便民箱”
服務乘客沒有終點
多年來，陳霞娜自掏腰包，夏天給照顧專座鋪上涼蓆坐墊，冬天換上棉坐墊，車上一直有一個“便民箱”，裏面放着一次性雨披、礦泉水、暈車藥、藿香正氣水、紙巾等。
圖為陳霞娜。 寧波市公交總公司供圖
幾年前，在莊橋上邵村始發站的頭班車上，幾乎每天早上都上來一位戴着鴨舌帽、配一副黑框眼鏡的老人，拄着枴杖，走路很吃力。
陳霞娜得知這位老人已經80多歲了，是一名“五保户”，因為患病經常要坐車去市區醫院配藥。以後每次看到他，陳霞娜都會主動跑下車，把他攙扶上車，並幫他找個座位。
陳霞娜的點滴付出，乘客們都銘記在心。
“霞娜對我們老年人的關心總是無微不至。”已到耄耋之年的“老乘客”封九斤如是評價。每到過年，封九斤總會給“黑娜”一張賀年卡片，裏面寫滿了對她的感激和祝福。
2014年8月，陳霞娜從819路換到了36路。在819路運營的最後一天，發生了一件令她感動至今的事情。四個老年人，手捧鮮花在炎炎夏日等了一個多小時，來為陳霞娜送行。
陳霞娜即將赴京參會，10月10日中午，家住鄞州世紀曙光小區的69歲老軍人張錫仁，帶着自己特意創作的書法作品“陽光駛者”，趕到寧波公交總公司所屬永安公司，為她送行。
3年前，張錫仁老人因為接送孫子上幼兒園，與陳霞娜結了緣。他告訴記者，“得知霞娜當選為十九大代表，我們乘客都很高興！”
圖為陳霞娜。寧波市公交總公司供圖
一些信件、幾張明信片，收到乘客的禮物和祝福，陳霞娜表示非常意外和感動，“乘客對我的好，讓我很知足，它們讓我找到人生的價值，讓我快樂地工作！”
關注百姓交通出行
將愛延伸到車廂外
陳霞娜的熱心和愛心不僅在10米車廂裏演繹，還在向社會輻射延伸。
在工作之餘，陳霞娜參加了寧波市婦聯組織的結對助學活動，認養結對了一名來自象山單親家庭的小女孩，照顧她的生活，幫助她完成學業。
去年，陳霞娜又認領了唐|學校的“微心願”。“小朋友們的心願都非常簡單，要一本書，一個洋娃娃，一個書包，一件衣服等。”陳霞娜就買了幾套書，還有書包，文具盒等禮物，送給有需要的小朋友們。
今年，陳霞娜在報紙上看到14歲骨癌女孩小芸的遭遇後，陳霞娜就立刻到報社捐獻了1600元，為小芸的復健治療獻上一份微薄之力。
眼下，陳霞娜除了做好自己的本職工作，還通過“傳幫帶”模式，帶領着一批年輕人傳承“工匠精神”。
如今，一有空，陳霞娜就抓緊時間學習，虛心向參加過黨的十八大的基層代表討教。她駕駛的公交車車廂也變成了“知黨情、聽民意”的流動窗口。而作為一名交通人，當下陳霞娜最關注的就是老百姓的出行。
平凡的崗位，單調的工作，平淡的人生，在陳霞娜的身上看不到轟轟烈烈，更多的是一種堅持的力量，一種人性的温暖，一種平凡的感動。(完)