新海南客户端、南海網、南國都市報9月30日消息 (記者 吳嶽文 文/圖)“吐槽窗口”“方言服務”“暖心代辦”，記者9月30日獲悉，為優化税收營商環境，文昌市税務局將“查堵點、破難題、促發展”深度融合進黨史學習教育中，主動融合多項舉措，打好便民辦税“組合拳”。
聽民意：開好“吐槽窗口”這扇窗
文昌市税務局在辦税服務廳設立“吐槽窗口”，積極收集納税人辦税痛點、難點、堵點，及時回應納税人關切的問題，傾聽羣眾的意見建議，做好納税服務。如果納税人在辦理過程中，遇到一些影響情緒的事情，帶着激動情緒來到“吐槽窗口”，可以跟值班人員進行“吐槽”。窗口工作人員通過與納税人之間的溝通，緩解納税人的情緒，從而更好地解決實際問題，讓納税人、繳費人心情變得順暢，也便有了更加良好的辦税體驗。
9月30日，文昌市税務局有關負責人向記者介紹，自設立“吐槽窗口”以來，將領導值班崗、信訪受理專窗融合在一起，每天都安排各部門負責人輪崗值班，並製作“吐槽窗口”事項受理台賬，認真登記納税人在辦税過程中遇到的不通暢、不愉快、多跑路、耗時長等問題，並按不同問題類型採取應對舉措，積極解決“槽點”，及時對接相關部門，確保當場辦、跟蹤辦。截至目前，辦税大廳已受理5條“吐槽”，均已解決。
順民情：出好“方言服務”這張牌
今年7月起，在文昌市税務局辦税大廳裏有4名黨員組成了“翻譯小分隊”，能夠全面為年紀稍長且不會説普通話的文昌本地辦税人提供方言翻譯服務，同時為海南外國語學院的外籍教師繳納個人所得税時提供英語翻譯服務。“翻譯小分隊”的組建，便捷了溝通，提高了業務辦理的效率，細化服務更是深入人心。
解民憂：搭好“暖心代辦”這座橋
“真是太感謝你們了，我還以為今天辦不了呢，太謝謝了。”60多歲的韓阿婆連連對辦税大廳的工作人員表示感謝。30日，韓阿婆前來辦税大廳辦理業務，卻因沒有智能手機無法出示健康碼而不能進入大廳，最終辦税大廳工作人員瞭解情況後，將阿姨備好的資料轉交到業務窗口，代為辦理。為應對疫情，加強防控，文昌市税務局推出“暖心代辦”服務，為沒有智能手機的老年人、行動不便的辦税人等特殊人羣設置綠色通道，轉交資料，主動代辦。“暖心代辦”讓納税人、繳費人辦税更有温度。
來源：南海網