“早晨6點開始就在室外排隊，這大冷天誰站外面一個半小時都凍透了。就不能換一下工作思路嗎？”
這些天，長春市最低氣温跌破零下20攝氏度。一條長春市民吐槽清晨排長隊繳納社保的微博近日登上熱搜榜。
▲12月18日，市民在長春市社保服務中心諮詢。新華社記者 司曉帥 攝
為此，長春市社保局在其官方微信公眾號迅速回應：12月31日前，社保局全員提前1小時上班，中午不間斷服務，積極應對業務高峯。
“全員加班”效果如何？18日早7點15分，記者來到長春市社保局，服務中心大門已經打開，一樓大廳內一條蜿蜒的“長龍”進入眼簾。
▲12月18日一早，市民在長春市社保服務中心等待領取業務辦理號碼。新華社記者 司曉帥 攝
市民張阿姨搓着凍紅的手對記者説，自己6點多就打車來這排隊，就怕號沒了。“以前大廳7點半開門，現在7點開門。能早點進屋挺好，外面是真冷啊！”
記者看到，長春市社保局經辦服務處副處長夏穎已經在現場忙碌了，她幫着安保工作人員引導市民排隊。“此前我們已將開門時間、辦理業務時間都提前了半小時，7點半開門，8點半辦理業務，現在再提前半小時，希望大家能少挨點凍。”
7點45分，派號開始，張阿姨領到了56號。比她晚到了一小時的李先生拿到了329號，“昨天排到600多號。最後材料沒帶齊，沒辦上，希望今天能順利。”
緣何年底社保業務辦理如此火爆？夏穎分析，一是今年社保費用徵收部門變化。從今年11月1日起，包括吉林省在內的14個省市企業職工、靈活就業人員各項社保費用交由税務部門統一徵收。“業務劃轉後，系統時常有卡頓，以前即時到賬的操作，現在可能需20分鐘。”二是很多個體參保人員都習慣在年底集中繳費，所以人流量激增，最高峯時來辦事和諮詢的將近1.2萬人。
此前，長春市社保服務中心每天派發800個號，“全員加班”後增至1000個。“當天的號必須當天辦，啥時辦完啥時下班。”夏穎説。
“網友的建議，比如網上辦理，我們都認真看了。”長春市社保局辦公室主任趙國臣説，“從2019年6月起，長春市就開始推行社保‘網上辦’‘掌上辦’，企業、市民均可通過社保公共服務平台、微信公眾號、微信小程序等辦理業務。今年還在全市52個社區開通了個人申報類業務經辦試點。其實，參保單位和參保人員近90%日常業務，都不用來大廳辦。”
但有相當一部分羣體還不習慣新的辦事模式。一位姓卞的環衞工人來補繳社保，工作人員表示，他的業務微信小程序就能辦，並在現場教他操作。卞先生卻説，“來都來了，還是等叫號吧。”
記者注意到，社保部門通過微信平台推出了一圖讀懂、視頻演示等多種形式的解讀，但像卞先生一樣，有些人還是願意選擇到現場辦理。
在服務大廳內，社保工作人員幫助市民使用手機辦理業務。記者觀察，他們中間很多人一上午都沒去過一次洗手間。夏穎也呼籲市民儘量選擇網上操作，實在不方便用手機辦理，也歡迎到服務中心來。
長春市社保部門還表示，已對分時預約等辦理方式進行調研，爭取儘早推出解決方案。（新華社客户端）