《北京市物業管理條例》出台以來，針對市民投訴集中的“物業服務不規範、停車秩序混亂、安全管理不到位、違法建設、佔用消防通道、違規使用維修資金”等問題，2020年11月全市街道工作和“吹哨報到”改革聯席會印發了《物業管理突出問題專項治理工作方案》的通知，將條例出台以來近半年內“12345”市民熱線物業管理訴求量排名前100的102個居住小區納入專項治理範圍，切實解決市民羣眾反映的突出問題。經過近半年的專項治理，第一批納入專項治理項目中已有90個退出訴求前100名，專項治理成效明顯。
本次專項治理行動是在我市不斷深化“接訴即辦”工作機制，積極回應羣眾訴求，將物業管理有效納入社區治理，構建具有首都特色的基層治理體系，打造國際一流的和諧宜居社區的大背景下，進一步加大市民關注的居住小區環境髒亂等突出問題治理力度，旨在讓市民羣眾有更多的獲得感、幸福感、安全感。
本次專項治理行動，圍繞“12345”市民熱線物業管理訴求量排名前 100的居住小區開展專項治理。在具體問題得到解決的基礎上，重點完善小區管理規約和業主大會議事規則、業委會（物管會）依法合規履職制度、物業服務規範化建設、物業服務合同備案、共用部分經營收益歸集使用規範等管理基礎性制度。同時，還將加大對生活垃圾分類監督指導的力度，促進垃圾分類工作的長效落實。
工作機制方面，全市街道工作和“吹哨報到”改革工作專班負責統籌協調專項治理工作，納入市級聯席會議制度。圍繞羣眾投訴的共性難點問題，市級各相關部門加強政策創新，加大協調推進力度，指導基層落實治理工作。市住房城鄉建設委牽頭組織相關責任單位會商研究推進治理工作的具體落實措施，解決工作難題；市城市管理委負責加強對治理類項目內垃圾分類工作的指導推進，督促相關主體履行責任；其他各責任部門負責落實聯席會議佈置的工作任務，實現信息共享，相互配合，形成合力。
治理措施方面，市區兩級住建房管系統鎖定羣眾訴求問題集中的小區，全面梳理上賬小區問題，建立台賬清單，分類制定措施，並持續深入一線指導解決問題，持續滾動推進專項治理，推進實現小區治理從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變。同時，按月調度全市物業管理專項治理工作。
市住房城鄉建設委根據2021年1月至3月“12345”市民熱線物業管理訴求量，整理出第二批排名前 100的居住小區，從4月起開展對第二批物業管理突出問題專項治理，持之以恆抓好專項治理。
文/北京青年報記者 朱開雲
編輯/田野