根據市委市政府的部署要求，為深入推進“放管服”改革，加大為企服務力度，合肥市12345熱線充分發揮一個號碼服務和一個平台辦理的優勢，正式開設“為企服務”專席。
企業如有生產經營方面的訴求，可直接撥打12345熱線，由“為企服務”專席和涉企部門“政策專員”予以權威精準解答。12345熱線通過建立企業服務政策知識庫、“政策專員”專家服務庫、企業訴求信息庫和加強專業性話務團隊建設，全面打造扁平化工作機制，努力為企業提供專業化、標準化服務，切實幫助企業解決“急難愁盼”問題，進一步優化全市營商環境。當企業有政策疑問或辦事需求時，可直接撥打12345熱線，通過全語音門户導航接轉“為企服務”專席。簡單訴求由專席話務員引用政策知識庫直接解答;專業性強的涉企訴求由專席話務員按照“三方通話”、“轉接”方式連線涉企部門“政策專員”在線解答;當企業諮詢或求助問題較為複雜，無法在線直接答覆時，“為企服務”專席將形成電子工單，第一時間按程序交由相關職能部門，在限定時間內辦理答覆。
“為企服務”專席開設後，12345熱線將加大涉企訴求數據分析力度，梳理分析企業發展的共性問題，圍繞企業關心的熱點、堵點和痛點，形成研判分析報告，供相關部門在工作中參考，助力市委市政府精準研策、分類施策，推動企業更好發展。信息來源:市政務服務管理局
責任編輯:張文琪
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