記者 王芳 通訊員 李鑫
今年以來，沾化區按照“一窗受理智能化、大廳管理標準化、幫辦代辦貼心化、休閒體驗温馨化”的工作思路，“四化”並舉，着力推進全領域無差別“一窗受理”，締造“讓企業和企業家舒服”的政務服務環境。
一窗受理智能化
推動政務服務“自助辦”，為適應數字化改革要求，全力打造“智慧政務”大廳，設立大導服、綜合受理、政務公開體驗、24小時自助服務、市政公用服務等功能區，打造“一站式”服務。推動政務服務“智能辦”，依託山東省政務服務系統，推動依申請政務服務事項“應上盡上”，不斷優化電腦端、手機端、自助端等多端應用體驗，真正做到“網上辦、掌上辦、指尖辦”。
大廳管理標準化
建立事項受理標準化制度，將所有依申請政務服務事項納入一體化在線辦理平台，實現政務數據上網運行、平台共享和全流程跟蹤，推動網上流轉標準化，審批環節、審批時限、審批進度公開化，使審批過程更透明，審批事項更規範。在大廳內擺放標識標牌、辦事指南、流程指引、二維碼展板等，讓辦事羣眾“一看就懂、一步到位”；規範窗口服務水平和良好服務形象，嚴格執行一次告知、首問責任等制度，保證“一專多能、一崗多能”。
幫辦代辦貼心化
優化幫辦代辦服務，幫辦人員堅持主動服務，及時掌握辦事羣眾需求，充分發揮“金牌服務”作用，協助辦理相關事項，提供延時服務、預約服務，切實提升服務水平。不斷完善監督問效機制，形成更加科學合理的考核指標體系，充分調動幫辦代辦員的工作積極性；通過回訪中心、政務服務“好差評”等渠道進行全程監督，倒逼工作作風改進，確保幫辦代辦服務落地見效。
休閒服務温馨化
按照“簡約、舒適、綠色、實用”的要求，打造辦事等候休閒區，增設軟體沙發、茶几、綠植等便民設施，實現了“可填單、可洽談、可休息、可閲讀”的功能，美觀大方、賞心悦目。設置母嬰室，探索“專窗服務”“長者服務”“陪同服務”等適老化模式，配置輪椅、老花鏡、嬰兒車、雨傘等暖心設施，讓服務更加智能温馨、秩序更加文明規範、場景更加舒適合理。