作者：殷建光
同一車輛配件，4S店的售價卻是網店的20倍?近日，廣州的陳先生向澎湃質量報告投訴平台反映稱，他於3月22日在廣州鴻粵鴻眾汽車銷售服務有限公司更換了3個價值1126元的ABS傳感器，加上維修費共花費約4000元。他事後在網購平台查詢發現同類配件售價僅需55元，認為4S店有“宰客”嫌疑。(3月30日澎湃新聞網)
根據陳先生提供的商品鏈接，澎湃新聞記者就該款商品詢問了網店客服。客服回應商品是“原廠，4S店同步貨源，帶有防偽可查詢”。對於同一汽車配件為何價格與4S店售價差異如此之大，客服則表示“我們是做量的”。澎湃新聞記者查詢多家店鋪發現，該款傳感器報價多在幾十元至二百元之間，大多數聲稱“原廠原裝配件”。客服信誓旦旦，讓我們不得不信!
3月29日，澎湃新聞記者致電涉事4S店廣州鴻粵鴻眾汽車銷售服務有限公司，售後維修的工作人員表示，4S店的配件價格都是明碼標價，不存在“宰客”或者坑騙消費者的情況，“我們4S店能確保安裝的配件一定是原裝進口產品，外面(網店)價格低，他們説是原裝的就是原裝的嗎?”工作人員反問，理直氣壯，讓我們也得相信。那麼，到底是誰在騙人呢?
就當前的市場行情來開，網店商品普遍比實體店商品便宜，是有目共睹的現實。就算網店都是“做量的”，價格差距如此之大，真的讓人很猶豫;至於4S店商品價格如此昂貴，也着實讓人咋舌。那麼，到底是網店騙人，還是4S店“宰客”?這事兒必須弄明白!關心到網店的信譽，關係到4S店的誠信。
大眾進口汽車客户服務中心工作人員就配件報價問題回應稱，廣州鴻粵鴻眾汽車銷售服務有限公司確實是進口大眾在廣州的授權經銷商之一，對於原裝配件的報價，目前沒有統一的價格登記，售價以經銷商給出的價格為準。也就是説，經銷商可以漫天要價了嗎?那麼，網店價格如此便宜，是怎麼回事呢?是不是直接從你們那裏進貨的?作為大眾進口汽車客户服務中心工作人員面對如此敏感問題，不要避重就輕啊。產品成本，你們可以保密，但是，價格相差如此之大，你們應該有個説明，我們消費者到底是相信網店，還是相信4S店?不能讓我們糊塗啊。
對於4S店更換的配件是否為原裝配件，工作人員稱：“維修結算單上也會顯示配件渠道，是否原裝件會在此標明。”她表示，陳先生可以要求4S店提供原裝配件的相關證明。這樣的回答還是轉嫁壓力，為什麼就不能自己下來主動調查呢?關係消費者權益的問題，不應該總是要求消費者如何如何，而是應該自己如何如何啊。
買了你的車，當然還願意換你的配件，因為原廠配件的質量，我們消費者信得過。但是，你們如此“打太極”“和稀泥”“糊塗説”真的讓我們很心冷。網店要賺錢，4S店要盈利，無可非議，但是，應該賺錢有誠信，盈利有道德，不能欺騙消費者，忽悠消費者啊。大眾進口汽車客户服務中心是不是應該派出調查組進行調研，並對配件價格進行統一規範呢?網店與實體店有差異，我們可以理解，但都是“原裝”價格差異如此之大，我們不可理解。
買車時，消費者是上帝;服務時，消費者成奴隸;這樣的做法，不妥當!車輛使用，維修服務，更換配件，不可避免，這更需要讓消費者成為上帝啊。汽車時代，汽車消費是大勢所趨，汽車使用的成本也比較高。千萬不能讓消費者有上了“賊船”的感覺，進入“無底洞”的困惑。
拜託，大眾進口汽車客户服務中心，請對網店和4S店“原裝配件”價格差異如此之大，講明白，別打馬虎眼。