“健康碼”代查、人工檢票……老年乘客春運出行不再難

疫情下的春運，對於老、幼、病、殘、孕等重點旅客的出行來説，可能意味着難上加難。

今年的春運，針對這個“特殊”的羣體，有哪些重要措施呢？今天的“春運解碼”帶您看“重點人羣”的服務新變化。

老、幼、病、殘、孕等重點旅客在乘坐火車時，可以得到什麼樣的幫助呢？

我們拿到這樣一組數據，在2020年，旅客通過12306進行電話預約或者網絡預約，乘車需要幫助的訂單超過8萬個。

按照鐵路部門的分類，這當中預約輪椅的人數最多，超過2萬，盲人、患病乘客、老年人的幫服需求也各有萬餘人。這些重點旅客在出行時，可以享受優先進站、優先上車、便利出站以及使用輪椅、擔架等設施的服務。春運期間，這些措施的服務力量，在一些重點車站會進一步加強。

而受到疫情以及乘車智能化越來越高等因素的影響，有關部門也增加或提升了很多針對性服務。

這是我國全面施行電子客票後的第一個春運，無紙化操作對不少老年人來説，還比較陌生。以廣州南站為例，今年春運，全站組織了50名志願者，專門在購票、進站、檢票、乘車等各個環節提供全方位幫助，彌補老年旅客面對“數字鴻溝”的窘境。

各大火車站點也在服務重點旅客的基礎設施上，進一步完善。上海虹橋、廣州南等車站配備了無障礙直梯和無障礙衞生間，設施內部安裝了緊急求助按鈕，保證重點旅客在特殊情況下及時得到幫助。

發改委也聯合多部門對春運工作提出要求：為有需要的老年人提供“健康碼”代辦代查、人工售檢票、諮詢指引等服務，保障老年人等特殊羣體在智能化條件下的出行服務；主要樞紐場站要設立愛心通道、母嬰哺乳區、老幼病殘孕旅客候乘區和醫療服務點，並落實防護措施。

説完了火車，那麼飛機在重點旅客的幫助上，又做了哪些呢？

根據南航和東航提供的數據，我們發現，搭乘飛機出行的重點旅客當中，需要幫助的以“無成人陪護”的兒童為主。為確保這些獨立的“小勇士們”安全出行，春運期間，多家航司針對疫情，提升了服務內容，全程落實防疫要求，嚴格執行測温及手部消毒等防護工作。家長只需在購票時提前做出申請、填寫好相關信息，就可以享受這項服務了。

在疫情面前，重點旅客需要比平時更多的關心和幫助，讓各方一起攜手努力，做好服務保障，做到每一個人都能安全出行。