人性化服務要走心不要走偏

□ 法治時評

□ 凌鋒

近日，貴州凱里、湖南平江兩地婚姻登記部門因一度宣佈“520”暫停辦理離婚登記業務，引發關注。5月17日，凱里市政府政務服務中心就此事發布致歉聲明。平江縣民政部門也表示，“520”暫停辦理離婚登記這一做法確實欠考慮，將撤回相關通知。兩地婚姻登記部門均表示，離婚業務正常進行。

結婚和離婚都是公民的法定權利，哪一天結婚或離婚的選擇權在公民手中，任何單位都沒有權力因為任何理由進行干涉。個人可以為討個好彩頭而選擇“5月20日”這一天結婚，但政府部門不能為避諱而暫停辦理離婚登記業務，哪怕這一天沒有人要來離婚。

近些年來，伴隨着“放管服”改革的持續深化，各地政務服務工作成績斐然，人性化服務層出不窮。無論是從服務內容還是服務方式，政府部門都能從企業和羣眾的角度出發，推動政務服務更優質更高效更便民。當然，人性化服務要建立在合法合理的基礎之上，比如有的地方政府設置了“吐槽找茬”服務窗口，這種接地氣的表述使政府自我監督工作更加平易近人，值得嘗試。相比之下，“吉日不辦離婚”的做法，不是與民同慶的錦上添花之舉，而是涉嫌逾越法律底線的違法措施。

人性化服務當然多多益善，但前提是走心不走偏，不能好心辦壞事。相對於作為個體的羣眾，政府作為組織化的公共權力機構，應當時時刻刻保持理性，堅持法治思維，該作為時積極作為，不該作為時謹守分際。新聞中涉事政府部門均已撤回通知，希望各級政府部門都能從此事件中汲取教訓，在工作中做到有則改之、無則加勉，推動各類政務服務更上一層樓。