楠木軒

《外賣騎手,困在系統裏》刷屏,外賣平台回應…網友看完:好像有什麼不對???

由 由振山 發佈於 綜合

9月8日,一篇名為《外賣騎手,困在系統裏 》的文章刷屏,文章指出,在外賣系統的算法與數據驅動下,外賣騎手疲於奔命,導致他們違反交通規則、與死神賽跑,外賣員成了高危職業。

外賣平台餓了麼迅速作出反應,給用户出了一道選擇題:你願意多給我5分鐘嗎?

然而很多網友看完卻表示,好像有什麼地方不對?

《外賣騎手,困在系統裏》刷屏

這篇文章雖長,但描述的事實很簡單:由於規定的配送時間越來越短,外賣騎手也越來越難,不得不超速、闖紅燈、逆行,外賣員遭遇交通事故的數量急劇上升。

因為在系統的設置中,配送時間是最重要的指標,而超時是不被允許的,一旦發生,便意味着差評、收入降低,甚至被淘汰。外賣騎手聚集的百度貼吧中,有騎手寫道,“送外賣就是與死神賽跑,和交警較勁,和紅燈做朋友。”

據相關數據顯示,2019年,中國全行業外賣訂單單均配送時長比3年前減少了10分鐘。

點外賣已經成為普通民眾的生活方式之一,外賣小哥大家也再熟悉不過,文章擊中了外賣行業的痛點,引發了民眾對外賣小哥的同情,迅速刷屏朋友圈。

餓了麼回應:你願意多給我5分鐘嗎?
9月9日凌晨,餓了麼率先發聲,一篇《你願意多給我5分鐘嗎?》的聲明,表示將推出“我願意多等5分鐘/10分鐘”功能↓
在結算付款的時候增加一個“我願意多等5分鐘/10分鐘”的小按鈕。如果你(編者:指顧客)不是很着急,可以點一下,多給騎手一點點時間。餓了麼會為你的善解人意一些回饋,可能是一個小紅包或者吃貨豆。
餓了麼會對歷史信用好、服務好的優秀藍騎士,提供鼓勵機制,即使個別訂單超時,他/她也不用承擔責任。
但沒想到,外賣平台迅速推出的這個帶有危機公關意味的改進措施,卻引來了新的爭議。
有對此新功能表示贊同的網友
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但更多的是質疑
認為這是道德綁架
甩鍋給消費者
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更多人擔心

這個功能無法從根本上解決問題

情況還是不會改變

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上海市消保委:餓了麼的聲明邏輯有問題
9月9日下午,上海市消保委副秘書長唐健盛分析認為:餓了麼的聲明實際上在邏輯上是有問題的。
他表示,外賣騎手的關係,是與企業的關係,外賣騎手相關的這些規則也是企業來定,即平台定。消費者在平台下單,商業行為也是針對平台產生。
“因此在這種情況下,你拿外賣騎手的過錯,他的違規,他的撞人,他的闖紅燈,讓消費者去承擔下來,這顯然是有違基本邏輯的。”

關於這件事

你有什麼看法?

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編輯|柳璐

監製|高杉
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【來源:北京青年報】

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