人民財評：春節消費問題多，別“自認倒黴”

來源：人民網-觀點頻道 原創稿

自熱火鍋有異物，食品中吃出蟲子和飛蛾翅膀，平板電腦存在質量問題不給退換……今年春節長假期間(1月31日-2月6日)，人民網“人民投訴”平台收到諸多用户投訴，尤其集中在電商物流、餐飲食品、休閒文娛等領域。

辦年貨，過大年，春節是一年中最喜慶的節日。春節消費市場異常紅火，用户投訴相應增長，加之假期裏售後服務不足，成為不能被忽略的春節消費的“側面”。

如果商家所售商品存在質量問題，還在服務上“掉鏈子”，很可能讓消費者的歡樂年過成“糟心年”。權益受損的消費者肯定要通過權威渠道維權，投訴平台自當為消費者主持公道。

電商購物早已成為人們重要的消費方式，也成為春節消費投訴佔比最高的領域，在全部投訴中佔比達55.2%，應引起足夠重視。電商平台紛紛隆重推出所謂的“年貨節”，高調宣稱“春節不打烊”，使出渾身解數吸引消費者。可在實際交易中，商品質量瑕疵、商家拖延發貨、退款退貨困難、平台客服不作為等，備受消費者吐槽質疑。這一方面暴露出，一些電商平台未盡到嚴把商品質量關的責任；另一方面，售後服務很“拉胯”，也表明商家沒有為假期做足人力準備，服務打了折扣。

餐飲食品、休閒文娛是另外兩大投訴熱點，佔比分別達到17.7%和16.9%，同樣要進行針對性治理。

“食品安全大過天”，在任何時候都不容“湊合”。國家法律法規對此有明確規定，“紅線禁區”不容觸碰。在食品安全問題上，誰敢動“歪腦筋”，必將“自食苦果”。

針對另一個投訴的“重災區”休閒文娛領域，中消協告誡票務平台經營者，應當全面真實披露票務信息和退改政策，按照約定提供票務服務，杜絕擅自變更、無授權售票；同時提醒，密室逃脱、劇本殺等在年輕消費羣體中流行，相關經營者應當加強營業場所安全保護措施，做好風險提示和處置預案……

沒有人離得開消費，此時的經營者，彼時也是消費者，切實維護消費者的合法權益，無人能夠“置身事外”。商家必須確保品質和服務，努力讓顧客滿意消費。玩“不軌套路”無異於玩火，“一錘子買賣”註定長不了。

消費者也要理性消費、貨比三家、拒絕忽悠。更要注意留存交易證據，便於在權益受損時維權。正確行使法律賦予的權利，才能避免成為“躺在權利上睡覺的人”。

換一個視角看，投訴最多的領域，也恰是市場需求旺盛的領域。投訴意味着存在改進空間，發現問題與不足，及時改正，於商家和消費者雙方都有利。共建和諧消費環境，讓廣大消費者安全、放心、滿意消費，只有“進行時”。