原標題：帶兵人應學會積極傾聽
“最近，我們連有個戰士總是悶悶不樂，我找他了解情況時，他也不願意説。如何讓他把心裏話説出來呢？”前不久，一位基層指導員向我諮詢。
談心談話是部隊經常性思想工作的重要內容。通過談心談話，可以及時瞭解官兵的心理需求，有效增進官兵感情、化解矛盾問題。如果談心談話時出現溝通障礙，可能降低彼此間的信任感，甚至增加戰友的心理負擔。因此，帶兵人在談心談話時要運用正確的溝通方式，在平等尊重的交流中打通情感壁壘、拉近心理距離。這樣才能讓戰友們敞開心扉，從而幫助其緩解不良情緒，保持健康心理。
積極傾聽是有效溝通的基礎。有的戰友在傾訴時，如果感覺無法得到傾聽者的理解，慢慢地就不願意敞開心扉。因此，傾聽不僅是用耳朵默默地聽，還要站在對方的角度思考問題，並給予積極反饋和正向鼓勵，從而增進彼此間的信任，營造和諧的談話氛圍。
馬斯洛需求層次理論認為，人們除了基礎的生理安全需求外，還有更高層次的需求，就是被尊重、歸屬感及自我實現的心理需求。積極傾聽能夠傳遞出尊重、理解、欣賞、願意提供幫助等信息，可以讓對方感受到被尊重和被接納。因此，當面對積極傾聽者時，傾訴者更願意表達自己，説出自己的困擾並宣泄情緒。
如何做到積極傾聽？建議戰友們在交流時注意以下幾點：
保持目光接觸。通常情況下，人們會通過觀察眼睛判斷對方是否在傾聽。建議戰友們在交流時與對方保持目光接觸和眼神交流，這樣可以向對方暗示你很關注他説的內容。
給予恰當回應。與人交流時，可以用身體微微前傾、保持微笑、輕微點頭等肢體語言的回應，表明自己在認真傾聽。
適當進行提問。傾聽時適當進行提問，可以更準確地理解對方的想法，同時增強雙方互動。如通過“然後呢”“接下來發生了什麼”等提問，鼓勵對方繼續講下去或分享更多的細節。
複述重點內容。用自己的話重複聽到的內容，既可以使注意力集中在交流上，也可以進一步確認自己理解的是否準確。比如，在交流時詢問“我認為你想表達的意思是……”
聽懂弦外之音。交流時不僅要理解對方的言語信息，還要留意非言語信息，如對方表述問題的方式、如何談論自己及與他人的關係、遇到問題時的反應等。通過這些非言語信息，可以及時捕捉到傾訴者內心的想法，從而準確回應，使溝通順利進行下去。
注重回顧整理。與人交流時，可以在腦海裏回顧對方説的內容，整理出對方表達的主要想法，並在傾聽過程中將自己的理解適度表達出來。這樣可以讓對方感受到被關注，也有助於進一步瞭解對方的想法。
保持客觀態度。傾聽時要保持客觀中立的態度，不要對談話內容表現出驚訝、厭惡等情緒反應。如果帶着偏見傾聽，傾聽到的內容往往不全面、不準確，還可能引起對方的對抗情緒，導致溝通中斷。
避免打斷對方。傾聽時要保持耐心，等對方説完再發表自己的看法，不要隨意打斷對方。如果傾聽時隨意打斷對方，可能會打斷對方的思路，甚至打消對方溝通的意願。（■國家二級心理諮詢師 劉曉林）
(解放軍報)