新民快評 | 別讓“掃碼點餐”綁架消費者

以前去餐廳吃飯，服務員會送上菜單，現在送上的，則往往是一句“可以掃碼點餐哦”。消費者如果要求看紙質菜單，有時還會遇上“我們沒有紙質菜單”的尷尬，“可以掃碼點餐”實際上成了“必須掃碼點餐”。商家通過點餐獲取用户信息後意欲何為？老年人不會掃碼點餐該如何吃飯？南京市消協回應，消費者可以拒絕掃碼點餐，餐廳要方便各個年齡段的消費者。

圖片來源：東方IC

掃碼點餐方便了商家，卻未必方便消費者，還會帶來困擾。所謂“掃碼點餐”，不是掃了碼就能點，或是要求關注商家公眾號，或是要求同意獲取個人信息，如頭像、暱稱、位置信息、手機號碼……本來，消費者打開菜單就能點餐，現在什麼還沒吃到，先授權出去一堆個人信息，也不知道商家會派什麼用場。消費者不僅被迫成了大數據的一部分，還要擔心信息會不會泄露。

對老年人來説，掃碼點餐就更不友好了。不僅字體和圖片都更小，不少老年人還會遇到“技術壁壘”，不知道怎麼操作。去年11月，國務院辦公廳印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，其中提到：在各類日常生活場景中，必須保留老年人熟悉的傳統服務方式，充分保障在運用智能技術方面遇到困難的老年人的基本需求。這一要求，應該得到更大力度的落實。

就像移動支付一樣，掃碼點餐如果只是增加了一種選擇，沒人會説不好，但如果它成了唯一的選擇，剝奪消費者選擇其他支付方式或點餐方式的權利，那就成了一個問題。也許有人會説，可以去其他餐廳吃飯嘛。的確，以個人經驗來説，保留人工點餐服務的餐廳仍然有很多，但如果不對強制性掃碼點餐提出質疑，並採取一定的實質性措施，我們可以選擇的範圍會不會越來越小？

消費者的選擇權和個人信息安全，以及老年人的就餐便利，不應該被“必須掃碼點餐”綁架。技術是為了方便人們的生活，為人們提供更多選擇，而不是相反。如果一項技術應用只是單方面給商家帶來好處，對消費者更多是不便和困擾，就理應得到反思。

紀玉/文