“五一”小長假期間，南航在烏魯木齊國際機場共執行進出港航班1133架次，承運旅客近13.5萬人次，航班關門正常率超98%。其中，5月1日出行旅客量達2.9萬人次，達到了整個小長假期間的最高峯，隨後出現小幅下滑，5月3日為最低值，此後旅客量穩步回升。
得益於疫情防控的積極成效和加長版“五一”假期的雙重刺激，旅客的出行意願得到極大釋放，疆內外部分航線出現了航班爆滿的情況。數據顯示，今年“五一”小長假期間，南航在烏魯木齊投入的運力同比2020年增長超34%，較2019年疫情前增長近17%，旅客量方面同比2020年增長達43%，較2019年疫情前增長近16%。疆內城市包括伊寧、那拉提、喀什，疆外航線包括上海、北京、廣州在內的每日客座率都達到了85% 以上。
中轉方面，“五一”小長假期間，南航在烏魯木齊共保障中轉旅客9600餘人次，創近3年新高，每日中轉旅客量約佔出港旅客的18%。隨着客流的繼續回升，南航將重點在行李保障、航班不正常處理等方面提升服務水平，全面改善中轉服務品質，優化出行體驗。
針對老年旅客較多的實際情況，南航設立4個老人無憂專屬值機櫃台，將健康申報代填、便民服務用品、優先權益等內容設計為老年人出行提示卡，由專人協助老人開展線上健康申報或紙質健康申報。暢通服務流程和環節，確保老人旅客優先值機、登機，減少排隊等待時間。在服務枱、休息室等設立便民箱，確保老年旅客出行無憂。
今年小長假期間，南航在烏魯木齊國際機場T3航站樓開展“勞動最光榮”崗位體驗活動。出發廳值機區域設立“體驗專櫃”，邀請旅客當一回“值機員”，專人指導辦理值機手續、托運行李；在登機口，邀請乘坐烏魯木齊-北京大興CZ6901精品航班的旅客當一回“送機員”，體驗登機廣播、為驗放登機牌等服務；在到達廳的南航中轉櫃枱，邀請旅客親身體驗中轉保障全過程。南航也為每一位參與崗位體驗的旅客頒發“勞動最光榮”崗位體驗證書留作紀念。
小長假期間，烏魯木齊機場出現沙塵天氣，給旅客出行帶來部分影響。南航根據天氣變化情況，及時啓動相關預案，將惡劣天氣對旅客出行的影響降到最低。同時通過增強空地服務人員力量，安排現場志願者服務，做好行李運輸、櫃枱旅客分流、中轉旅客服務、團隊旅客辦理等環節服務工作，用精細服務給旅客帶來便捷、舒心的出行體驗。（車捷 馬超 夏力恆）（中國日報新疆記者站）