不説不能辦，只説怎麼辦！

7月10日，家住濰坊市奎文區的袁先生帶着水生野生動物馴養繁殖許可證和經營利用許可證去備案，不料趕到市海漁局審批窗口已12點10分，正值下班時間。就在他認為白跑一趟時，工作人員熱情地接待了他，不僅按程序辦理了備案手續，還耐心細緻地解答了他的疑惑。

袁先生的經歷折射出濰坊市海漁局政務服務新風撲面。今年以來，濰坊市海漁局着眼優化一流營商環境，不斷創新服務發展舉措。他們在審批窗口推行只説“Yes”(即只説“行”)不説“No”(即不説“不行”)，並向社會承諾“職責內的馬上辦、職責外的協調辦、法規不明創新辦、羣眾需要幫代辦”，強化窗口工作人員的“窗口無權否決”責任意識，切實提升服務的意識和能力。

記者在採訪中看到，一位辦事羣眾到市海漁局審批窗口後台詢問83號窗口位置，後台工作人員沒有因是其他單位的業務而置之不理，而是微笑着將辦事羣眾領到83號窗口，並與值班人員對接後才離開。“我們的窗口服務始終以羣眾需求為導向，以羣眾滿意為目標,不為不辦找理由，只為辦好想辦法。”濰坊市海漁局領導説。

據介紹，濰坊市海漁局嚴格按照“一窗受理﹒一次辦好”改革整體推進要求，執行“三集中三到位”，推進依申請類政務服務事項全部納入線上線下大廳集中辦理；推行無差別“一窗受理”，優化窗口設置、流程優化、人員管理、規範制定、系統建設，運用政務服務“好差評”、預約上門服務、吐槽找茬機制等，以辦好企業和羣眾眼中的“一件事”為標準,不斷推動“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”提檔升級。他們還注重協同聯動，加快一體化建設步伐，積極發揮市縣兩級服務窗口資源優勢，推動市縣海漁服務事項窗口服務無差別受理、同標準辦理，促進線上線下材料流轉機制更健全、政務服務信息數據交換共享更高效、羣眾和企業辦事更便利，努力打造精品服務樣板。

審批有速度，服務有温度。濰坊市海漁局的政務服務改革，實現了服務羣眾全流程，提高了羣眾辦事的體驗感和便利化。其中，實行的窗口無否決權機制，不僅展示的是全心服務的笑臉，更是全力辦好的許諾，羣眾辦事不再到處問、到處跑，杜絕了“兩張皮”，既提高了工作的精準性，也提升了羣眾的滿意度。“通過推出窗口無否決權機制，審批效率平均提速17%。”

（大眾報業·大眾日報客户端記者 譚佃貴 通訊員 叢偉峯 報道）