林女士：“5月3日的時候，我開車去福建的路上被追尾了，由於車距太近，被追後又撞上了前面的車，我的車受損挺嚴重的。我在報了保險以後就通知了4S店，4S店的工作人員就把車子拉到店裏去了。5月4日，4S店派人把車內的物品都送到我家裏了，我原本還挺滿意他們的服務，誰知兩天後就接到他們的電話，説我的車已經燒成灰了！”
車輛被燒燬後，4S店曾派人慰問過林女士，但對於車輛的損失卻一直沒有拿出解決方案。這輛車是怎麼被燒燬的呢？據當地媒體報道，4S員的工作人員查看過起火時的監控，發現起火併非人為，火苗是從寶馬的後備箱串出來的，可能是車輛在受到撞擊以後，電池出現了漏液的情況。4S店最開始的時候説是車輛自燃，但在林女士提出質疑後，現在已經將車輛送檢，以便確定真正的起火原因。
為什麼4S店一開始要説車輛是自燃呢？很簡單！因為車輛自燃跟4S店無關，4S店可以不負責任或者承擔極少的責任，買過車險的朋友都知道，如果不買自燃險，車輛自燃是不賠的。如果林女士的車確實是自燃，那這個損失就要她自己承擔。但起火之前，林女士的車已經被拉到了4S店，4S店就有保管的職責，如果是因為電池破損漏液造成自燃，4S店就難辭其咎。
或許有人會説，4S店只是把車停在店裏，又沒人為損壞車輛，車輛在那裏是原封不動的。但大家別忘了，4S店拖車回去就是維修的，被撞擊過的車輛都有安全隱患，工作人員沒有盡到檢查隱患的責任。當然了，如果鑑定結果顯示自燃跟撞擊沒關係，那麼4S店可以不負責任，前提是車輛已經過了保修期，如果沒過保修期的話，車輛即使沒買自燃險，4S店也要賠。
在此提醒一下大家，車齡超過5年的最好買個自燃險，3年以內的不要買，保修期內自燃由廠家負責賠償。還有加裝、改裝線路也要注意，不要超過車輛允許的負荷，要不然買了自燃險也不頂用，保險公司會以非法改裝為由拒絕賠償。